潘虹尧

摘 要：高职院校的市场营销专业对学生的培养过程中，要求学生具备一定的“客户管理”能力。要达成此目标，作为讲授《客户管理》的专业课教师，笔者认为首先要以合理的专业课程设计为基础，选择与客户管理相关的专业内容，辅以有效的教学手段，增强教学效果，提升教学质量，达到培养的学生具备初步的获得客户和维系客户的能力。

关键词：客户管理；高职高专；市场营销；课程改革

高职高专院校注重于培养技能型人才，以促进就业为目标。在人才培养过程中，它把教育教学与生产实践、社会服务和技术推广等结合起来，强化实践教学和就业能力的培养。并与许多行业和单位合作，推广“订单式培养”和“模块式培养”模式。

针对以上培养目标，构建以“够用”和“实用”为指导的学生知识模块，并且整个教学内容的实施以实践教学为基础，以项目制和任务制为教学内容，培养学生的职业技术能力。

以北京财贸职业学院的市场营销专业为例，该专业课程体系设计清晰，人才规格需求定位准确。其课程体系设计一般为“公共基础课→专业基础课→专业技能课→企业实习”模式。专业所培养的学生需具备知识素质结构包括：具有较高的思想品德修养、扎实的专业基础知识、过硬的计算机应用技能、一定的外语能力、具有过硬的市场营销专业基础知识、终生学习与创业的能力。相应地，围绕市场营销专业职业岗位所需技能为中心，配置了理论与实践紧密结合的理论教学体系。……