摘 要：随着社会的发展和效率的提高，越来越多的会议选择更加便捷的租赁模式，从而对会议场所的管理和服务要求也不断提高，提升管理方法和转换固有思维已成为时代发展的要求。

关键词：管理要求；服务模式

物业项目会议服务部通常肩负着众多事业与科研单位的会议使命，被称为前线的指挥部，任务重、汇报多。为他们提供一个舒适、干净、规范的会议环境成为会议职能部门的职责。不但要保证日常会议服务质量，同时要做好会议室的清扫保洁、设备设施检查整理一系列辅助工作。笔者以近十年的会议管理工作经验，提炼了提高会议管理水平如下以下几点策略：

一、规范标准，尽心服务

制定高效率、高质量的接待服务程序标准，从接到会议通知开始，将时间、地点、规模和服务需求了解透彻，制定服务计划落实措施。把会议室环境作为服务基础，达到清洁卫生，窗明几净，摆设有序。做好细节服务如：摆放毛巾、都要戴一次性手套，会议室键盤上的灰尘碎渣，都要用棉签从缝隙处清理干净，确保卫生无死角。真正把服务做到尽善尽美。会后加强与主办方回访，了解会议中的不足，提出建议和意见，及时完善。调查问卷显示会议服务满意度由2016年的96%上升为98.4%。现场服务水平得到了有效提升。

二、加强员工培训，提高员工队伍综合素质

随着物业的成熟，业主对服务要求也在不断提高，拥有专业化高素质的团队保证会议服务质量才能确保在市场中拥有核心竞争力。……