刘秋贵

（西安空军军医大学第二附属医院，陕西 西安 710038）

肿瘤科收治的病患情况复杂，病人对于护理服务的需求和要求较高，这也为护理人员的工作增加了难度。为进一步提高肿瘤科护理水平和护理质量，促进护理管理持续改进，利用双因素理论，实施护理质量控制受到广泛认可[1]。本次研究以我院实施质量控制前后一年肿瘤科收治的1420例患者为例，探讨双因素理论在肿瘤科护理管理中的应用价值，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

1420例患者均为本院于2015年1月～2016年12月期间收治，我院于2016年1月开始实施双因素理论下的标准护理质量控制措施。1420例患者中男823例、女597例，年龄在32～75岁，平均（53.52±16.24）岁。我科在此期间有17名护理人员，均为女性，年龄在24～32岁，平均（28.14±4.26）岁。护理人员及病人在一般资料上比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

从保健因素和激励因素两方面实施质量控制措施，首先，满足保健因素，其次实施激励因素。保健因素：①围绕以人为本为工作重心。重视患者的精神需求和生理需求，加强与患者之间的沟通和交流，建立良好的护患关系，积极鼓励患者参加有益身心的活动，对治疗保持耐心和信心。②提高护理人员职业防护意识。加强职业培训和知识培训，定期进行安全防护教育，实施防护知识考核，强化护理人员的职业防护，避免感染，消除医护人员的顾虑。③优化人力资源配置。针对患者的实际情况，根据肿瘤科的条件合理安排人员分配，不同职称、不同经验、不同级别的护理人员搭配排班，避免医护人员超负荷工作[2]。④完善后勤、提高福利。完善医护人员的后勤工作，为医护人员提供实际需求物品或条件，努力争取良好的工作环境和生活环境，节约时间和资源。另外，提高肿瘤科护理人员的待遇水平，做好绩效管理，给予合理的薪金分配，以留住更多的人才[3]。激励因素：①建立客观公正的激励机制。加强对肿瘤科护理人员身心健康及工作的关注，根据工作人员实际情况制定完善的激励机制，对表现优异的人员给予奖金、培训机会、学习机会，保证机制的客观、公平、公正。②加强职业道德教育，树立正确服务观念。积极通过多种专题活动或讨论会，帮助护理人员树立正确的职业思想、职业道德教育，及时表彰优秀员工，支持护理人员的继续教育、论文撰写等深造需求，提高护理人员的工作热情。③通过榜样发挥激励作用。积极鼓励受到表彰的人员在工作中以身作则，多与其他护理人员共同，发挥其榜样作用，帮助和指导其他人员工作，促进其他护理人员向其看齐[4]。

1.3 观察指标

由患者对护理质量进行满意度评价，参考护理质量考核标准对实施质量控制前后护理情况进行考核评价。满意：患者对护理操作、护理技巧、护理服务态度感到满意，能积极配合护理人员完成护理操作。考核评分以我院自制护理质量考核标准，满分为100分，分数越高，表示护理质量越高。

1.4 统计学方法

采用SPSS20.0统计学软件进行分析，计量资料采用“±s”表示，采用t 检验，计数资料以百分数（%）表示，采用x2检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

实施质量控制前后，患者对护理质量的满意度、护理质量考核评分均显著高于实施质量控制前，差异有统计学意义（P＜0.05），详见表1。

表1 实施前后护理满意度及护理质量评分情况

3 讨 论

双因素理论是企业中有关因素中的满意因素和不满意因素，满意因素是指人得到满足和激励的因素，当满足这些因素时，能够消除不满情绪，提高工作效率，产生激励作用。在护理质量管理中应用双因素理论，促使护理人员提高自身的专业素质，积极提高自身职业能力和服务意识，促使患者感到满意，从而提高护理质量。

本次研究结果显示，实施质量控制前后，患者对护理质量的满意度、护理质量考核评分均显著高于实施质量控制前，差异有统计学意义（P＜0.05）。这也显然说明，双因素理论对提高肿瘤科护理管理质量、护理服务水平及护理工作满意度有重要的意义，值得推广。

参考文献

[1] 肖 影.双因素理论在肿瘤科护理管理中的应用分析[J].当代医学,2015,21(29):15-16.

[2] 韩凤梅.双因素理论在肿瘤科护理管理中的应用价值分析[J].养生保健指南,2017,15(24):281.

[3] 左裕玲.探析双因素理论在肿瘤科护理管理中的运用[J].医学美学美容(中旬刊),2015,24(6):370-371.

[4] 蒋 平.双因素理论在肿瘤科护理管理中的运用分析[J].深圳中西医结合杂志,2015,25(16):187-189.