范典+郑婉怡

【摘要】通过最大限度地对危机公关环境的还原，让学生通过实境演练体验公关团队及媒体等利益相关群体的角色，将危机公关的理论及技巧运用于实践，并让其多元智能得到全面开发。

【关键词】危机公关；实境演练；角色体验；多元智能

【中图分类号】G637 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）28-0016-02

一、引言

伴随着我们经济和技术的快速发展，危机在近十年的社会上密集上演，企业信任危机、食品安全、化工及核电等风险项目，让危机公关成为了万众瞩目的焦点，在公共关系教学中也逐步上升为重点、难点的教学内容。公关的基本理论可以较好地通过讲授的方式教授给学生，危机公关当中的重要原则（3T原则、黄金时期）等学生也可以一定程度上进行理解。可是，身处危机当中争分夺秒的紧迫感，公众出现的反感情绪从而带来的沟通障碍，强势而活跃的媒体报道等等真实的情境确实学生无法体会的，因此，通过实境演练能够更好地促使学生进行角色体验，从而不仅停留在对理论的理解，并且能进一步掌握危机公关的实际操作步骤。

实境演练的教学方式来源于以美国学者温格（E. Wenger）和拉夫（J. Lave）的情境学习理论，该理论强调学习主体与情境的互动，主动参与性，情境是学习中的重要组成部份，对于学习的结果有积极的促进作用。将实境演练的方法引入到危机公关的教学中，将真实的危机处理的工作环境再现于课堂，学生通过角色扮演的方式，运用知识和技巧的能力将得到提升，良好的角色体验能有效克服教学中理论与现实脱钩的问题。……