陈丹

【摘要】读者来流通部借阅书籍，查找资料，必然涉及许多与咨询有关的问题。做好读者咨询服务是高校图书馆流通部激活馆藏资源潜力，消除读者和图书馆距离的一种重要手段。鉴于此，文章对高校图书馆流通部无阻碍咨询服务模式进行了分析探讨。

【关键词】高校图书馆流通部；无阻碍咨询；服务模式；微信平台

一、流通部读者服务工作中存在的问题

（一）设备陈旧、落后

在信息时代引入计算机网络技术后，图书管理工作效率得到了很大提高，并减轻了管理人员的工作负担。然而，由于设备长期没有进行维护，其也引发了很多问题。比如软硬件出现问题后，直接导致系统瘫痪，数据、信息丢失等，对流通部的工作造成了负面影响。部分高校资金不足，无法定期更新软硬件，导致服务脱离现代需求。久而久之，降低了服务的质量。

（二）信息化程度低下

当前很多高校图书馆依然没有实现数字化，严重影响到流通部的工作。首先在图书馆管理中，依然采用老式的人工作业，信息化程度不高。其次，流通部人员创新意识缺乏，创新能力不足，不利于快速发展。除此之外，数字化图书馆建设力度小，创新措施缺乏平台支撑，不能得到有效施展。

（三）馆员素质不高

当前，高校图书馆馆员普遍素质不高。很多人没有学过专业知识，没有受过技能培训，管理能力不足，工作效率低下。另外，图书馆馆员计算机技能基础薄弱，缺乏信息情报知识，阻碍了各项工作的顺利开展，且不能适应快速发展的图书馆工作。……