周辉华　甘雨　张黎　张未来　王琴　王春晓　李一萱

[摘要] 医疗质量是评价医院整体水平的核心指标，是医院发展生存的需要，通过实施全方位管理、全员参与、全时段管理为内涵的精细化管理，制定一系列科学完善的规章制度，各项工作做到有计划、执行、反馈。形成一整套精细化管理的体系，使精细化管理有利于促进医院医疗质量的不断提高。

[關键词] 精细化管理；规章制度；医疗质量；相关性

[中图分类号] R197.32 [文献标识码] C [文章编号] 1673-9701（2017）01-0132-03

医院是一个特殊的行业，作为知识密集、技术密集、人力密集的组织，医疗机构的业务和构成更为复杂，既有企业管理职能，又有卫生事业管理职能[1]，那么医院管理者未来考虑如何提升医院管理、医院经营、医疗质量等重点问题，本文从如何加强医院经营模式，使医院在医疗市场有明确的发展定位，从推行知识管理模式、树立绩效成本理念、充分发挥医务人员的活力等方面对医院的管理模式进行探讨，以保障医疗质量为原则和前提，力求在短时间内用安全的方法解除病痛、在患者消费少的情况下得到有效治疗、用经济可靠方法做出正确诊断、为患者提供满意医疗质量服务。

1定义

医疗质量的定义：医疗服务质量包括诊疗技术、治疗结果、医院设备设施、医疗环境、患者的感知和期望等是否达到期望值[2，3]。

精细化管理定义：精细化管理是最现代的一种管理理念，它的本质意义是把目标进行细化，并精准落实[4]，通过细化各项规章制度和工作流程，运用标准化、程序化、信息化、数据化的手段，使组织管理各单元精确、高效、协同和持续运行的一种管理理念和管理技术[5]。……