余 静

华中师范大学湖北武汉430000

C2C电子商务发展策略的实证研究

余 静

华中师范大学湖北武汉430000

随着我国市场经济的不断发展与人民生活水平的不断提高，网络购物已经走入人们的日常生活当中。近年来我国的电子商务发展势头非常强劲，不同模式的电子商务也逐渐独立出来形成不同的产业链，其中C2C电子商务模式是最早出现也是规模最大的电子商务模式,C2C电子商务是个人与个人的电子商务，目前以淘宝网为首的C2C电子商务模式正在迅猛发展中。但是随着C2C电子商务的发展，其中所存在的问题也日渐浮出水面，。本文以淘宝网为例，从当前阶段C2C电子商务中所存在的问题出发，对第三方支付，物流以及信用评价等方面所存在的问题进行分析，再依次总结相应的发展策略。

C2C；电子商务；支付宝；淘宝；物流；实证分析

一、引言

C2C电子商务在我国的发展已经有了较长的一段时间，淘宝网最开始时也只提供C2C商业模式，可以说C2C是我国电子商务模式的领头羊，为我国的电子商务业务的发展立下了不朽功勋。但是纵观C2C电子商务近十几年来的发展，各种负面消息可以在网络上轻易的看到，C2C电子商务的整个产业链中尚存在着较多的不足之处，仍然需要我们不断的进行改进与提升。

二、现阶段C2C电子商务发展的相关问题

任何一个行业的发展都必然会存在着一定的问题，C2C电子商务也不例外。因此目前阶段我们必须对C2C电子商业在运行过程中的问题进行梳理，只有这样我们才能找到解决问题的方法。

（一）第三方支付所存在的问题

第三方支付是指非银行企业利用互联网与银行卡等为网络购物的消费者与销售者进行资金结算，货币支付等一系列的活动，我国目前有着较多的第三方支付企业，而其中用户数量最多，口碑最好的是阿里巴巴集团旗下的支付宝。支付宝在最初的时候仅仅是作为淘宝用户的支付工具，用户也只能使用储蓄卡等卡种进行在线支付活动，但是随着支付宝用户的不断增多，支付宝已经不仅仅局限在淘宝网用户，同时也可以使用多种银行卡进行在线支付，这就导致问题的复杂性逐渐增加，因此也就暴露出了更多的问题。

1、消费者耍赖行为

支付宝为了保障消费者的权益，在交易活动发生之后，并不会把消费者的购物款直接打入卖家的支付宝账号中，而是留在平台内部，在消费者确认收到商品之后，才会把买家的购物款打入卖家的支付宝中。这流程是非常重要的，也对保证消费者的合法权益起到了很大的作用。但是有一部分不怀好意的消费者在收到商品之后却申诉没有收到商品，由于商品的运送涉及到第三方物流，大部分的中小卖家没有时间与精力去调查商品的真实去向，且淘宝网的规则是倾向于保护消费者，若是商家无法提供商品已经寄出的证明，或者是证明并不清晰与明确，那么淘宝网就会判定消费者并未收到商品，支付宝平台就会把消费者的购物款再返回消费者自己的支付宝账号中。

2、信用卡套现问题

我国大部分银行发行胡信用卡的短期免息政策只针对持卡人使用信用卡进行消费胡情况，而如持卡人果通过ATM机等合法的取钱方式进行套现时，则持卡人无法享受银行规定期限内的利息免除福利。因此就有人希望能够通假消费的方式将信用卡内的钱转换成现金，电子商务的出现似的信用卡套现更加方便与快捷。在支付宝条件下进行信用卡的套现，往往采用的是一种自买自卖的手段，由于利用实体店中的终端机进行信用卡套现需要支付一定的手续费用，而采用支付宝支付则不需要费用，且操作简单方便，因此越来越多的套现者选择采用支付宝进行信用卡的套现。

（二）第三方物流所存在的问题

在以淘宝网为首的C2C电子商务平台中，由于卖家大多数都是中小型投资者，实力有限，无法像B2C企业一样建立起自己的电子商务物流渠道，只能依赖于第三方物流来为其提供物流服务，因此第三方物流的发展对C2C电子商务的发展有着很大的影响。第三方物流在我国的出现比较早，电子商务的发展也为其发展提供了很大的助力。目前国内的第三方物流与过去已不可同年而语，也涌现出了许多大型快递公司如顺丰、MES、申通、圆通等。但是目前阶段，淘宝网等C2C购物平台在物流运输阶段尚存在着较多的问题需要解决与提高，下面我们将依次论述在C2C电子商务中第三方物流所需改善的问题。

1、第三方物流基础设施建设不完善

我国的第三方物流经过最近十几年的发展虽然已经有了较大的发展，道路的交通运输与运输工具都有了较大的改善，电子信息化设备也逐渐被应用开来，物流基地的装卸设备也有了很大的提升。但是从总体上来看，目前阶段我国第三方物流的基础设施建设还比较薄弱。我国当前的第三方物流大部分都依赖于公路运输，我国当前的公路里程数量虽然位居世界第一位，但是大部分公路都是在原有的公路基础上修建而来，缺乏科学的规划，物流园的建设与规划也存在着很大的不合理性。

2、物流配送质量较差

在淘宝网中，所有的卖家都必须与第三方物流公司合作，但是第三方物流企业的数量较多，质量也参差不齐，这就导致了不同的卖家的物流服务质量差异性较大。但是总体上对于第三方物流公司来说，淘宝卖家每次发货的数量较少，对其的重视程度也相应减少，这就导致服务质量下降。与此同时，在快递公司内部中，暴力分拣等粗暴的方式依然存在，商品依然存在着很大的破损可能性，并且大部分的快递公司都不允许买家在收货的时候验货，买家只有在打开包装之后才能知晓商品是否完好无损，而此时商品投送已经结束，买家必须把有问题的商品再次发给商家才能更换商品或者退货。物流配送质量较差的另一方面则是表现在商品的配送时间，大部分的第三方物流都承诺在规定的时间内把商品送到消费者手中，虽然在大部分的时间内都能遵守约定，但是在业务的高峰期或者是低潮期就可能存在无法按时交货的情况，在高峰期时，由于第三方物流的承载能力有限，商品会存在大量积压，造成无法按时送货。

（三）信用评价系统所面临的问题

信用评价是淘宝网的重要措施，通过这种方式，消费者可以轻易的区分不同商家之间的信誉，同样商家也可以很轻易的区分不同的消费者。但是在当前阶段，淘宝网中的信用评价系统虽然在一定程度上可以反应出相关问题，但是尚存在着较多的问题急需解决，且这些问题也已经影响到了淘宝网的信誉度。下面我们将论述淘宝网目前阶段的信用评价系统所存在的问题。

1、信用评价系统过于简单

在淘宝网的评价系统中，仅仅只设有好评、中评、差评三个档次，这就使得淘宝买卖过程中的许多细节无法得到体现，甚至在很大程度上也会造成评价结果的失真。由于买卖双方是可以互相评价的，因此基本上就会造成这样一个潜规则，买家会给卖家一个好评，作为回报买家也会受到卖家的一个好评，因此在淘宝网的交易过程中只要双方没有较大的分歧，则双方都会收到一个好评，哪怕商品达不到这个标准。由此可见淘宝网这种过于简单的信用评价系统，从根本上就无法客观的反应真实状况。

2、淘宝刷单现象肆虐

在百度搜索引擎中输入淘宝刷单，瞬间就能有200万左右的搜索结果，这充分说明在当前淘宝网中，刷单的情况普遍存在。目前互联网上广泛存在着各种各样的刷单策略，当前阶段大部分都是采用及时通讯平台进行操作，如QQ、QT、YY等通讯平台，在这些平台中聚集着大量的网络刷手与需要刷单的淘宝卖家，淘宝卖家会在平台中发布任务以及刷手所需具备的条件等，刷手根据自己的要求接任务，在任务完成并好评后，淘宝卖家会给刷手一定的报酬，目前刷单已经形成了一定的产业链。笔者在此之前曾对刷单现象进行过一定的了解，走访了众多的淘宝卖家，经过调查发现，在淘宝卖家日常的运营中存在着大量的刷单现象，有些卖家仅仅是使用朋友亲戚等的账号进行小规模的刷单，而有部分淘宝卖家是在平台上招聘刷手进行大规模的刷单，尤其是对于许多刚刚加入淘宝的商家来说，刷单几乎是势在必行的策略，只有通过刷单这种形式才能在短时间内积累一定的信誉，从而为自己的赢来更多的客户。

三、现阶段C2C电子商务发展的相关措施

（一）加大对淘宝卖家的自我保护宣传

如前所述，在淘宝网中总会存在着一批想赖账的消费者，对于这种情况一般很难采用技术措施对其进行甄别，但是在当前淘宝网的流程中，如果卖家及时申诉，那么消费者是很难赖账成功的，因此避免消费者赖账的一个主要方式淘宝网需对卖家进行宣传，提醒卖家进行申诉。同时卖家也应该对赖账行为引起足够的重视，例如许多卖家会对整个包装过程录制视频，保留证据，通过这种方式，商家几乎可以完全避免消费者赖账的情况发生。

（二）采用更加先进的技术措施防止信用卡套现

1、技术方面。支付宝需从技术方面进行把关，为避免信用卡套现提供技术支持。在上文的问题分析中我们可以看到，支付宝信用卡套现中信用卡中的资金流出的支付宝账号往往会与最终提现的支付宝账号在同一个地点或者距离较近的地点登陆，多数情况下，会使用同一个IP地址，这就对支付宝提供检测提供了依据。支付宝应该集中精力对交易异常的支付宝帐号进行系统追踪，同时对其IP地址进行对比分析，一旦确定其从事信用卡套现之后，可以对账号所有人进行一定的惩罚，如第一次发现可以封其一周账号，以此类推，视情况给予不同的处罚，通过IP追踪技术能够很好的避免信用卡套现的发生概率。同时支付宝公司应该及时将检测到的信息反馈到相关银行去，银行业可以根据相关情况对套现人采取一系列的惩罚措施。

2、制度方面。在制度方面要明确信用卡套现行为的性质，我国96年颁布的《信用卡业务管理办法》以及2006年颁发的《关于预防信用卡风险有关问题的通知》都规定，信用卡套现是属于违规问题，同时也规定第三方支付机构若为信用卡套现提供相应的服务也属于违规行为、对违规套现的客户追缴手续费和利息以、对恶意套现的客户会按照金融诈骗罪追究其刑事责任以及对故意提供套现服务的第三方支付公司视情况给予停业整顿或者取消从业资格等处罚。

（三）加强第三方物流建设

1、增强政策指导作用，加强基础设施建设。当前阶段第三方物流迫切需要政府部门的大力支持，为第三方物流的发展制定适宜发展的政策，创造良好的宏观条件，从各个方面支持第三方物流企业的发展。物流基础设施对第三方物流的发展有着至关重要的作用，我国现阶段必须大力加强物流基础设施建设，加强物流基础设施建设需要物流企业与政府部门的共同努力才能实现。在物流企业内部，企业自身应该大力推进信息化建设，建立起自身的电子信息系统，使得企业内部的各种信息能够及时共享，降低运营成本，也能更加方便淘宝用户随时查阅相关商品的物流信息。

2、加强第三方物流立法。当前阶段，电子商务中出现的许多质量问题都是因为第三方物流公司缺乏规范化的管理，导致商品在运输与投送的过程中发生各种意外情况，鉴于商品的价格相比物流费用较高，在没有法律法规进行约束的情况下，第三方物流公司就必然会采取各种方式来规避自己本应该承担的责任，将自己的责任转嫁到淘宝卖家或者是消费者身上。因此，在当前阶段必须要通过立法的形式对电子商务活动中物流环节所承担的责任与义务作出明确的规定，对第三方物流公司在运输过程中对消费者与淘宝卖家造成的损失，不仅需要赔偿，还应该给与一定的额外补偿。

3、大力推进物流信息化建设。我国当前的物流信息化尚处于初步阶段，在未来还有很长的路要走。物流信息化是指利用现代的网络通信技术，对整个物流环节进行统一的管理，这对提高物流配送的效率有着非常重要的作用，同时也能实现资源的实时共享与调配，通过网络信息平台，第三方物流企业对整个物流的运输环节都有着清晰的认识，可以对实时反馈的信息进行分析与利用，整合相关资源，在最大程度上节省成本，增加企业的竞争力。

（四）信用评价的整治措施

1、信用评价系统的改革。一个相对完善的评价系统应该包括指标、等级、标准、计算方法和权重等因素共同构成。在当前的C2C电子商务网站中的评价都是非专业人士的主观评论，且采用的都是积分累加措施，这就导致了卖家采用刷单的形式提高信誉。基于以上情况，笔者认为，对当前的信用评价体系应采用分段计算的评价模式。

2、加大刷单的打击力度。虽然淘宝一直强烈打击刷单行为，但是刷单却屡禁不止，直到现在，淘宝网一直查找刷单的主要措施是网络机器人，这种方式对打击刷单曾经起到了很大的作用，但是针对上文所述的刷单行为却没有太大的作用，因为在上述为过程中，刷手可能遍布全国，想通过IP地址来查询刷单的可能性已经很小，几乎不起作用。因此当前淘宝必须改变一直以来的做法，采用新的查找刷单的方法。例如可以联合第三方物流公司对淘宝卖家进行调查，结合快递公司所反馈的信息来判断是否存在刷单嫌疑，因为刷单必然要寄出包裹，但大都是空包，因此，可以要求快递公司在上门取件的时候，清点其中的商品，对经常寄出空包的卖家进行调查，通过这种方式可以很容易查出刷单的卖家。对刷单的卖家可以采取相对应的惩罚措施，例如罚款，关闭店铺等方式。

（五）采用多种模式相结合的运营方式

淘宝网当前的大部分营收都来自于C2C电子商务中的广告营收与小部分的买家管理费，而天猫中大部分都是大型卖家，本身就具备较强的品牌性，甚至于部分卖家也有着自己独立的电子商务平台，因此淘宝对此没有足够的重视，因此在B2C模式领域淘宝网的业务正在被京东商城、唯品会等B2C购物网站的不断蚕食，因此在当前阶段对天猫，淘宝网必须要端正态度，大力发展，通过与商家的谈判来为消费者提供更大的优惠力度，吸引消费者。与B2C业务相比，当前阶段淘宝在O2O模式方面还没有任何尝试，这也是淘宝网发展战略上的一个重大失误，因为在未来很长的一段时间内实体店根本不会完全消失，也会有很大的市场份额，淘宝网在接下来的几年中应该充分发挥自身在资金实力与品牌效应方面的优势建立较为完备的线下实体店作为网店的补充，这也能在很大程度上提高其网上平台的占有率。转变固有思维模式，采用多种模式相结合的运营方式对淘宝网的发展有着重大意义，也是其抓住未来发展机遇的重大举措。

四、结束语

本文对淘宝网中存在的问题与相关策略进行了剖析，我们可以发现，C2C电子商务模式当前的发展是一个较为复杂的问题，涉及的方面较多，单纯依靠某一方的努力无法从根本上解决问题，必须要通过购物平台本身、政府、银行、物流企业等各方责任主体的通力合作才能促进其健康发展，政府部门的主要责任是调控市场，银行与物流企业则需要配合C2C电子商务平台本身共同解决当前所存在的问题。

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