尹虹

一、非言语信息

非言语信息主要是指人的面部表情、眼神、姿势、动作等包含的信息，以及各种事物的形态、颜色、空间位置及其所处的时间、地点、环境所形成的氛围等所发出的信息。

众所周知，同样的话在不同的时间、地点、环境中讲效果不同；当时间、地点、空间环境相同时，不同的人讲相同的话效果也会大相径庭。产生这种现象的原因，是由于时间、空间、环境以及人体所发出的非言语信息却不同而形成的。

莫里斯通过对人身体的研究成果告诉我们，人体的各个部位都能“说话”，而且这种“身体语”的特点是常常在不知不觉中反映出人们最真实的感受和最内在的需要与渴求。伯德惠斯特尔发现，人大约有两万五千种面部表情，因此，观察一个人脸部不同部位的动作，可以在不同程度上洞察一个人的内心世界。费里森的研究则证明，在解释相互矛盾的事物过程中，人更加注意脸部表情，而不是言语内容和声调，眨眼次数（除生理和反射性眨眼之外）与人的心境和大脑思维有密切的关系，大脑在获取信息时，会使眨眼次数减少，甚至短时间内暂停眨眼，直到大脑完成思维和贮存为止。霍尔的研究表明，人总是根据某个特定的时刻，对他人的感情选择彼此之间的距离。经量化实验，从接触到18寸左右是情同手足的亲密距离；18寸到4尺是比较亲密的距离；4尺到12尺是社交距离；12尺到25尺是公共距离；如果超过25尺（7米左右）双向非言语文流几乎成为不可能。……