严力群　佘运九

摘要：制造业服务化是发达国家制造业发展的重要趋势之一，是制造业融合客户新需求，以价值链延伸为基础的“产品+服务”的新型制造模式，是推进制造业价值链由中低端向高端转化的过程。制造业服务化与互联网技术的深度融合，将推进制造企业建立全流程服务客户需求的生产制造方式和新型商业模式，对我国制造业的转型升级和构建国际竞争优势具有重要意义。

关键词：制造业；互联网+；服务化

制造业服务化是发达国家制造业发展的重要趋势之一，是以客户需求为导向，以价值链延伸为基础的“产品+服务”的新型制造模式。近些年来，主要发达国家纷纷提出“再工业化”或制造业振兴计划，如美国的“制造业回归”、德国的“工业4.0”等，一个重要特点就是要推进制造业与新一代信息技术的深度融合，实现制造业的智能化和服务化发展。我国制造业面临“大而不强”、部分核心和關键技术尚需突破、价值链向“微笑曲线”两端靠近等挑战，有必要充分认识制造业服务化的本质，探索“互联网+”制造业服务化路径及应对策略，从而更好地服务于我国制造业的转型升级，提升全球竞争优势。

一、认识制造业服务化的本质

竞争优势，归根结底取决于企业为客户创造的价值（波特，1985）。对任何一家企业来说，客户之所以购买其产品而不是选择另一家企业的同类产品，看中的是产品为客户带来的价值。制造业服务化正是基于客户价值创造构建企业竞争优势的过程，而客户价值来源于对客户需求的满足和创造。……