郭静++茆雪纯++孙文青

【摘 要】本文主要针对江苏省高校微信公众号的管理问题进行了分析。通过对四所性质不同的高校的微信公众号运营团队进行调研，认为当前高校微信公众号在管理方面存在多部门运营，管理不规范；运营团队流动性强；对新成员的培训不够；运营团队执行力弱以及缺乏全面有效的反馈机制等问题。

【关键词】高校；微信公众号；运营管理

【基金项目】本文系江苏高校哲学社会科学研究项目“江苏高校微信公众号创新策略研究”阶段性成果，项目批号：2016JSD860010。

2012年8月23日，腾讯公司在微信基础上针对企业、媒体等团体用户推出一项微信用户订阅服务——微信公众平台，用户可以享受到二维码订阅、信息阅读、消息推送、品牌传播等个性化服务。微信公众平台以其新颖的形式和简约的运作模式走入大众视野，并迅速风靡起来。除了媒体、政府、企业，各高校也开始创建公众号平台，就江苏省而言，几乎所有的高校都创建了微信公众号。

本研究进行重点研究的四所学校是南京审计大学、南京师范大学、江苏第二师范学院、南京大学金陵学院。选择理由如下：根据中国青年报于2016年5月14日发布的《2015年度高校新媒体百强榜》，江苏省高校排名最前的是南京审计大学，位列全国第19名，因此，我们将南京审计大学的微信公众号作为正面案例进行重点研究，总结其成功的经验。除此之外，我们另选了三所不同性质的高校，以期使研究结论具有普遍性、适用性。……