周琴

摘要：目的 研究在顾客护理管理中，对OEC模式的应用及其实际应用效果。方法 选择医院骨科护理人员72例，随机分为常规组和OEC组，每组护理人员36例。对照组护理人员采用常规护理管理模式开展工作，观察组护理人员采用OEC模式开展工作，比较两组护理人员的工作质量。选择2014年1月～12月医院收治的骨科患者112例，随机分为观察组和对照组，每组患者56例。对照组患者由常规组护理人员进行护理，观察组患者由OEC组护理人员进行护理，比较两组患者的护理满意度。结果 OEC组护理人员的工作质量高于常规组护理人员，观察组患者的护理满意度高于对照组患者，差异具有统计学意义。结论 在骨科护理管理中，应用OEC模式能够取得更为良好的效果。

关键词：OCE模式；骨科护理管理；应用

骨科患者具有长期卧床的特点，因而为了更好的促进患者康复，护理工作是十分必要的。而护理管理方法和效果，将会直接影响护理工作的质量，因而在医院管理中，应当注重采取有效的护理管理手段。OEC模式作为一种新型的管理模式，在护理管理中进行应用，能够取得十分良好的效果，有利于提升护理人员的工作质量，同时提高患者的护理满意度。

1资料与方法

1.1一般资料 选择医院骨科护理人员72例，随机分为常规组和OEC组。常规组护理人员36例，年龄在22～41岁，平均年龄（32.7±1.3）岁；OEC组护理人员36例，年龄在21～39岁，平均年龄（31.2±1.8）岁。选择2014年1月～12月医院收治的骨科患者112例，随机分为观察组和对照组。观察组患者56例，年龄28～79岁，平均年龄（43.1±2.4）岁；对照组患者56例，年龄24～68岁，平均年龄（45.2±2.1）岁。两组护理人员在工龄、年龄、性别等方面，两组患者在疾病类型、病程、年龄、性别等方面，差異均不具有统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

1.2.1常规组 常规组采用传统的常规护理管理方法开展工作，每天对护理人员的日常工作进行护理，并进行基本的工作质量检查，此外不做特殊工作分配。常规组护理人员负责对对照组患者进行护理

1.2.2 OEC组 OEC组采用OEC模式开展工作，①加强护士长工作质量。要求护士长在日常工作中，对各项护理工作及工作流程进行明确和清晰，对护理人员的工作进行合理的分配及安排，确保整个护理团队能够发挥出最大的工作效率。②对护理工作任务进行细化[1]。骨科的日常护理工作十分复杂，对于患者的身体状况来说，任何细节都有着至关重要的影响。因此将护理工作进行细化，注重各个细节，对人力资源进行合理利用，确保各项护理任务保质保量完成，最大限度降低护理失误率。③对护理人员的护理知识和护理技能进行提升，确保护理人员能够很好的完成各项护理工作任务，在面对突发事件的时候，也能够及时有效的进行处理，为患者提供更加专业、细致的护理服务[2]。④建立护理管理监管制度，对护理人员的日常护理工作进行监督，确保护理人员能够顺利的完成每个班次的护理工作任务，避免护理风险事件的发生。OEC组护理人员负责对观察组患者进行护理。

1.3观察指标 对比两组护理人员的护理工作质量，采用打分的方式进行评定，评定标准为：优秀：评分在80分以上；合格：评分在60～79分；不合格：评分低于60分。对患者进行问卷调查，对比两组患者在常规组及OEC组护理下的护理满意度，用非常满意、满意、不满意进行评定。

1.4统计学处理 研究得出数据通过SPSS18.0软件统计处理，以数（n）或率（%）表示计数资料，以？字2检验，P<0.05说明差异有统计学意义。

2结果

OEC组护理人员的工作质量高于常规组护理人员，差异具有统计学意义（P<0.05）。

护理后，观察组患者护理满意度高于对照组患者，差异具有统计学意义（P<0.05）。

3讨论

骨科疾病是一种较为常见的疾病，骨科患者多数行动不便、自理能力低，需要长期卧床休息，因而容易发生一些相关的并发症。所以，对于骨科患者来说，在治疗的同时需要进行有效的护理，从而帮助患者更快康复。在临床护理当中，护理管理是一项重要的工作，与护理工作质量的提升有着直接的关系。通过有效的护理管理，让护理人员能够充分发挥自身优势，更好的完成护理工作任务。而相比于其它科室，骨科护理工作较为复杂，要求较高，因此相比于传统的常规护理管理模式，采用OEC模式进行护理管理，能够取得更为良好的效果[3]。

OEC模式是一种十分有效的管理模式，能够促使护理水平、护理质量有效的提升。在骨科护理的实际应用中，OEC管理模式通过对护理工作的分解、细化，对每名护理人员的工作任务加以明确，使其更好的完成护理工作任务。在OEC护理管理模式下，护理人员的目标责任得到进一步明确，责任意识也能够得到有效提升[4]。通过对护理工作的细化和落实，能够帮助护理人员更加清晰的认识到护理质量的意义，同时能够促进护理人员自身能力与素质的提升。根据本文的对比研究表明，OEC组护理人员的工作优秀率明显高于常规组，差异具有统计学意义（P<0.05）。在OCE组的护理下，患者的护理满意度高于常规组护理的患者，差异具有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，在骨科护理管理中，对OEC管理模式进行应用，有助于提升护理人员工作质量，提高患者护理满意度，应用效果十分良好。

参考文献：

[1]郭萍，黎娟，龙超.OEC模式在骨科护理管理中的应用分析[J].护士进修杂志，2011，2（11）：181-182.

[2]李小立，陶敏.OEC模式在55例骨科护理管理中的应用[J].中国民族民间医药，2014（19）：133-134.

[3]明净净，常文利.疼痛护理管理模式在骨科创伤患者中的应用[J]. 世界最新医学信息文摘，2016，48（51）：222-223.

[4]王梁一代，张宁，门海燕.海尔OEC管理模式在师团职疗养科护理管理中的应用[J].中国疗养医学，2013，22（4）：329-330.

编辑/丁一