赖翠瑶

摘要：目的 研究分析人性化服务在麻醉护理中的应用效果。方法 择取我院2014年4月～2016年5月手术麻醉患者76例，随机分为常规服务组和人性化服务组。常规服务组实施常规性护理服务；人性化服务组则实施人性化服务。比较两组患者手术麻醉护理满意度；手术依从性评分、术后疼痛评分、舒适评分；麻醉后恶心、躁动等并发症发生率。结果 人性化服务组患者手术麻醉护理满意度显著比常规服务组高，P<0.05；人性化服务组手术依从性评分、术后疼痛评分、舒适评分显著比常规服务组好，P<0.05；人性化服务组麻醉后恶心、躁动等并发症发生率显著比常规服务组低，P<0.05。结论 人性化服务在麻醉护理中的应用效果确切，可有效提升患者舒适度和依从性，减轻其疼痛感，减少麻醉不良事件的发生，促进患者满意度的提升，值得推广应用。

关键词：人性化服务；麻醉护理；应用效果

目前，随着医学模式发生转变，护理模式也随着出现转变，从原来的被动、疾病护理转为以人为中心的整体护理模式。人性化服务是新型护理模式之一，其不仅注重患者的生理护理，还关注其心理状况和精神状况、社会功能等的康复需求，以维持其身心最佳状况。麻醉是减轻手术治疗患者疼痛，维持术中生命体征稳定的重要途径，良好有效的麻醉护理对手术顺利进行和术后康复意义重大[1-2]。本研究就人性化服务在麻醉护理中的应用效果进行分析，报道如下：

1 资料与方法

1.1一般资料 择取我院2014年4月～2016年5月手术麻醉患者76例，随机分为常规服务组和人性化服务组。所有患者均无手术麻醉禁忌，均知情同意本次研究。常规服务组手术麻醉患者38例，男、女各有22例、16例，年龄16～69岁，年龄平均值（37.73±5.24）岁。其中，硬膜外麻醉19例，全身麻醉12例，局部麻醉7例。人性化服务组手术麻醉患者共38例，男、女各有23例、15例，年龄17～70岁，年龄平均值（37.58±5.17）岁。其中，硬膜外麻醉19例，全身麻醉13例，局部麻醉6例。两组患者资料差异不显著，无统计学意义。

1.2方法 常规服务组实施常规性护理服务；人性化服务组则实施人性化服务。①术前护理：术前对手术麻醉过程进行介绍，使患者心中有数，以更好配合医护人员的工作。详细说明术中麻醉方法、药物和注意要点等，并耐心解答患者提出的疑问。指导患者在术中采取舒适体位、心理放松等，并指导其调节呼气频率。介绍术后镇痛泵等设备的应用原理和收费情况，在患者知情情况下自愿接受和配合。另外，还需在术前加强的患者不良情绪的疏导，使其更好配合手术。②术中护理：术中全程陪护患者，消除其紧张情绪，根据患者喜好播放音乐，放松其心情。注意用温和的语言和患者沟通，并指导其放松全身，均匀呼吸，调整麻醉体位。在全麻中需备好麻醉物品和抢救器械、药物；硬膜外麻醉中需指导患者低头和屈膝，使脊柱间隙充分暴露。在麻醉清醒时，需注意避免不良言语和敏感词语刺激患者，保持语气温和，必要时可进行眼神和肢体语言沟通。局麻患者麻醉过程可跟患者交流，了解患者麻醉程度，分散其注意力。术中注意保暖，避免体温降低带来不适感。若出现恶心呕吐，需及时将呕吐物和分泌物清理，保持患者呼吸道通畅。③术后护理：术后及时清理患者皮肤残留药液和血迹，注意用温水擦拭，以减轻刺激和不适感。对意识清醒者及时告知手术结果，并将其送至复苏室观察；全麻者注意吸痰插管时动作轻柔，避免损伤喉部。全麻患者在唤醒过程需注意语调温柔，在清醒后询问患者有无不适感，身体状况等，并告知患者和家属手术成功后仍需遵医嘱用药，保持良好情绪，积极进行康复治疗。

1.3观察指标 比较两组患者手术麻醉护理满意度；手术依从性评分、术后疼痛评分、舒适评分；麻醉后恶心、躁动等并发症发生率。手术依从性评分、舒适评分每一项评分总分100分，分数越高，说明手术依从性、舒适度越高。术后疼痛评分0～10分，分数越高，疼痛越剧烈[3]。满意度根据满意度调查问卷进行分级，分为非常满意、比较满意和不满意3个级别，满意度统计非常满意、比较满意的总比例[4]。

1.4统计学方法 采用SPSS 22.0软件处理，计数资料（%）表示行χ2检验，计量资料行t检验，用（x±s）表示。P<0.05差异有统计学意义。

2 结果

2.1手术麻醉护理满意度比较 人性化服务组患者手术麻醉护理满意度显著比常规服务组高，P<0.05，见表1。

2.2手术依从性评分、术后疼痛评分、舒适评分比较 人性化服务组手术依从性评分、术后疼痛评分、舒适评分显著比常规服务组好，P<0.05，见表2。

2.3麻醉后恶心、躁动等并发症发生率比较 人性化服务组麻醉后恶心、躁动等并发症发生率（2/38，5.13%）显著比常规服务组（7/38，23.08%）低，P<0.05。

3 讨论

人性化护理服务为新型护理模式之一，其是根据患者需求给予个体化、人性化关怀的过程，不仅可为患者带来优质护理服务，还可极大程度提高护理人员的责任心，使其从原有以疾病为中心的护理模式转变为以人的身心健康为中心的护理模式[5-6]。对于手术患者来说，最大的应激为手术创伤所带来的疼痛，加上患者自身焦虑和恐惧情绪，可加重疼痛感。麻醉是缓解疼痛的有效方法，而在麻醉过程中辅以人性化护理服务，可从麻醉前加强对相关问题的讲解，消除患者内心顾虑，使其更好配合麻醉工作；术中可根据患者个体差异进行人性化护理服务，减少手术带来的痛苦，预防二次伤害的发生[7-8]。

本研究中，常规服务组实施常规性护理服务；人性化服务组则实施人性化服务。结果显示，人性化服务组患者手术麻醉护理满意度显著比常规服务组高，手术依从性评分、术后疼痛评分、舒适评分显著比常规服务组好，麻醉后恶心、躁动等并发症发生率显著比常规服务组低，说明人性化服务在麻醉护理中的应用效果确切，可有效提升患者舒适度和依从性，减轻其疼痛感，减少麻醉不良事件的发生，促进患者满意度的提升，值得推广应用。

参考文献：

[1] 陈文丽，哈斯，赵明，等.探讨人性化服务在麻醉护理中的应用效果[J].临床医药文献电子杂志，2016，3（1）：121-124.

[2]宋敏，丛丽霞，刘莹，等.人性化服务在麻醉护理中的应用[J].中国实用医药，2012，07（18）：221-222.

[3]代桂香.人性化服务在麻醉患者中的应用价值[J].医学信息，2015，28（6）：149.

[4]罗永丽，马巧梅，陈旭素，等.人性化服务在麻醉护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘（连续型电子期刊），2016，16（57）：239-240.

[5]李科凤.人性化服务在外科手术护理中的应用[J].求医问药（学术版），2011，09（11）：385-385.

[6]刘云，张义梅.门诊手术中的人性化服务[J].湖北医药学院学报，2011，30（3）：344-345.

[7]李书兰.人性化服务融入手术室护理的探讨[J].医药前沿，2012，02（1）：257-258.

[8]李世超.手术室护理工作中的人文关怀应用效果评价[J].中国医药指南，2011，09（14）：153-154.

編辑/肖慧