李丽梅

摘要：目的 分析传染科采用优质护理服务的应用效果。方法 随机选取优质护理实施前在传染科住院治疗的50例患者为对照组和优质护理实施后在传染科住院治疗的50例患者为观察组作为研究对象，比较两组患者的满意度等，以评估临床护理效果。结果 观察组的护理差错与护理纠纷发生率均低于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）；观察组患者对护理服务满意度、健康教育知晓度均明显高于对照组差异有统计学意义（P<0.05）。结论 优质护理服务在传染科患者护理中明显提高了护理服务质量、患者的满意度和减少护理差错与护理纠纷发生率，值得开展。

关键词：优质护理服务；传染科；应用效果

“优质护理服务”是指以患者为中心，全面落实护理责任制，强化基础护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。优质护理服务是一种现代护理模式，在强化基础护理的同时，坚持新型的护理服务理念，提高护理质量[1]。本文随机调查分析了优质护理服务实施前后在传染科住院的100患者，对比分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取2014年我院传染科开展优质护理服务方案，随机选取优质护理实施前后各50例为研究对象，按照入院时间分为两组。其中优质护理服务前入院的50例为对照组，年龄29～49岁，平均（35.6±2.1）岁；优质护理服务后入院的50例为观察组，年龄28～50岁，平均（36.0±2.6）岁。

1.2方法

1.2.1对照组 给予传染科常规护理，即测量生命体征，日常生活护理，用药治疗及注意事项等。

1.2.2观察组 在常规护理的基础上给予优质护理干预。

1.2.2.1强化基础护理 可以在一定程度上反映一家医院的护理水平及管理质量[2]。基础护理是临床治疗及护理工作的前提，根据患者的病情，制定个体化基础服务内容，制定技术护理操作路径、风险管理标准，提高技术操作水平，并遵照落实，不断提高护理质量。

1.2.2.2落实责任制 根据能级岗位职责和工作目标进行工作。实行责任小组包干制，护士分为两个责任组，各選一组长，组长负责检查本组护士的工作情况，每个护士分管5～8例患者，对所分管的患者实施全程责任制护理，熟知患者的“八知道”，统一从入院到出院所有的护理工作，准确掌握患者的病情变化，履行基础护理、治疗和健康宣教、出院指导等护理工作，及时观察处理突发情况，并做好院外延伸工作。

1.2.2.3提高护理满意度 使用表格式的护理单，缩短了护士的书写时间，使护士有更多的时间观察患者的病情，为患者服务；患者出院时互留联系方式，一方面方便患者电话咨询，另一方面定期对出院患者进行回访，了解其出院后的情况，增进了护患感情，改善了护患关系[3]，提高了患者对护理的满意度。

1.2.2.4优化护理流程 根据工作量调整护理人员工作时间，启动新护理表格，简化护理文书书写，缩短护理病历书写时间，把更多的时间留给患者。

1.2.2.5深化护理内涵 ①心理护理：不少患者对于自身的疾病出现不同的自卑心理，不愿意积极入院进行治疗，抱有自卑心理，害怕受到他人的议论。告知患者每一个人入院就诊的患者均存在相关的临床病症，患者进行针对性干预，因此患者就诊时不必尴尬紧张，患者不必担心自己的隐私受到侵害，我们会对患者的病情进行相关的保密处理。除了自卑心理外，不少患者对于疾病的治疗也充满了恐惧心理，对于此类患者，我们先向其讲诊断解治疗的步骤，让患者能够做好相应的心理准备，减少对诊断治疗的恐惧感。②加强健康教育的落实：悬挂宣传资料在每个病房内，科内制定了具有专科特点的健康教育手册，以便患者和家属随时取阅。责任护士对自己分管的患者建立了责任护士任务表，满足了患者对治疗、用药、饮食、康复、手术检查等方面的需求，通过书面、床旁宣教等多渠道护患沟通，提高患者的健康教育知晓率。

1.3满意度的调查 由护理部每月定期下到科室病房分发满意度的调查，当场收回，发放问卷时要求科室的护理人员回避，统计每月的患者对护理服务的满意度、疾病知识的知晓度。每月满意度得分，≥80分为满意，<80分为不满意；每月疾病知识的知晓度得分，≥80分为合格，<80分为不合格。

1.4统计学分析 数据选用SPSS17.0软件进行处理，计量资料用均数±标准差（x±s）表示，采用t检验；计量资料用百分比（%）表示，采用χ2检验，P<0.05时，表示差异有统计学意义。

2 结果

常规护理组和优质服务组对患者健康教育知晓率、护理服务的满意度、护理纠纷发生率及护理差错的比较中，两组患者对护理服务的满意度分别为88.00%和98.00%； 健康教育知晓率分别为64.00%和98.00%；护理纠纷发生率分别为6.00%和0%；护理差错发生率分别为4.00%和0%。差异具有统计学意义（P<0.05），见表1。

3 讨论

“以患者为中心”是指在思想观念和医疗行为上，处处为患者着想，一切活动都要把患者放在首位；紧紧围绕患者的需求，提高服务质量，控制服务成本，制定方便措施，简化工作流程，为患者提供“优质、高效、低耗、满意、放心”的医疗服务；用优质护理的质量来提升患者与社会的满意度。患者在医院进行消费，除了希望能治好病，还希望得到好的服务[4]。为了应对这一变化，转变服务意识、提高护理服务质量、让患者更满意便成为摆在医院面前的一项紧迫任务。随着健康宣教的普及，基础护理的落实，患者满意度调查能够客观的反映医院医疗服务质量的好坏，患者满意度调查也是衡量优质护理服务工作的金标准[5]。我院一向贯彻“一切以患者为中心”、“患者至上、真诚关爱”的服务理念，在临床护理工作中，除狠抓护理操作技术外，一直把努力提高患者满意度作为重点之一。自开展“优质护理服务示范工程”以来，经过不断摸索、不断改进，形成了一套行之有效的优质护理服务流程。

“优质服务示范工程”的指导思想是坚持以患者为中心，加强基础护理，改革护理服务，保障医疗，提高护理质量，护理安全，努力为人民群众提供优质、安全、满意的护理服务[6]。全程优质护理服务是以患者为中心的新型护理理念，与传统的护理模式相比，将人文理念最大限度的融入护理工作是其最突出的特点，为传染科患者开展优质护理服务，开展培训，评估病情，改变管理模式，夯实基础护理，强化临床护理，为患者制定优质护理方案，细化护理服务，建立整体护理责任制，优化护理流程，可显著提升健康知识知晓率、护理满意度，减少护理差错，降低护患纠纷，值得医院各科室开展。

参考文献：

[1]谢玉敏.优质护理服务在急诊患者中的应用效果[J].护理实践与研究，2013，10（4）：24.

[2]江会，刘微群，宋黎翼，等.患者评价护士实施生活护理的结果分析[J].护理学报，2010，17（5B）：54，56.

[3]张秀伟，姜安丽.护理人文关怀概念的研究现状与分析[J].中华护理杂志，2008，43（6）：540-543.

[4]黄映莲，韩满玲.星级护理在优质护理服务示范工程中的实践与体会[J].右江医学，2010，38（5）：619-620.

[5]张红红.优质护理服务在基层医院实施的难点及对策探讨[J].中国医学创新，2013（35）：66-68.

[6]张景云，张岩，田维兰，等.争创优质护理服务示范病区的做法与体会[J].中华现代护理杂志，2011，17（24）：2936-2937.

编辑/赵恒德