隋吉红

摘 要：党的十八大对加强工会组织建设，充分发挥职工在企业改革和发展中的主力军作用提出新要求。如何履行工会职能，维护员工权益，服务企业和谐发展，笔者通过新常态下构建供电企业员工诉求服务体系的背景、新常态下构建供电企业员工诉求服务体系的内涵和做法以及新常态下构建供电企业员工诉求服务体系的成效几点进行探计，望对同行有所启示。

关键词：供电企业 员工 服务体系

中图分类号：F426.61 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）09（b）-0181-02

1 新常态下构建供电企业员工诉求服务体系的背景

（1）国企改革逐步深入的必然要求。当前，我国经济发展进入新常态，各项社会改革步入“深水区”。经济增速明显放缓，企业盈利能力明显降低，员工待遇变化明显，供电企业处于改革发展的关键时期。

（2）推进基层民主的迫切需要。机构精简、岗位调整、人员安置之规模前所未有，涉及到员工社会保险、医疗保障、劳动合同纠纷等切身利益的矛盾日益凸显。以职工为本，有效解决职工的利益诉求问题，既是党执政为民理念的体现，也是化解劳资双方矛盾，推进基层民主的迫切需要。

（3）员工实现自身价值的现实需求。员工对自身得到尊重、价值得到体现的心理需求也愈趋强烈，企业工作的对象、内容和环境条件发生深刻变化。

2 内涵和做法

以“打造阳光和谐企业，培育阳光心态员工”为目标，创新民主管理渠道，按照“统一受理、集中议事、责任归口、跟踪督办、受理反馈、定期汇报”的运行工作机制，构建员工诉求服务体系，引导广大员工正视新常态，合理表达诉求，第一时间倾听员工呼声，疏导员工情绪，为员工办实事、解心忧，有效构建企业和谐劳动关系，确保员工队伍的稳定。

2.1 深化员工诉求服务目标

在经济发展方式快速转变的今天，职工群众对生活改善的新期待中，既有个人收入的增加、物质生活的丰富，也有精神需求的满足和社会安全的保障等迫切要求。为此，我们急需回应职工群众的合理诉求，适时调整工作思路，从组织保障、办理流程、约束机制、诉求渠道等方面构建员工诉求服务体系，发挥集聚效应，因势利导，由工会牵头变为党政团齐抓共管；从诉求受理到办结、满意度调查，情况反馈形成“闭环式管理”；从日常的考评到责任落实；从员工诉求单一性向多元性的延伸和拓展，将员工的侵权投诉、利益需求、生活烦恼以及合理化建议等都要纳入员工诉求服务中心受理范围，保证职工群众的生存和发展的权利得以实现。

2.2 创新员工诉求服务举措

第一，要做好员工诉求服务的加法。实现民生政策、民生资金、民生项目的科学衔接、有机统一，不断叠加放大为员工谋福祉的综合效应。推进素质工程。以人的转型升级来加快推进企业转型升级。“班组大讲堂”、职工书屋、职工技术创新、安康杯技能竞赛……注重培育一批技术技能型、复合技能型、知识技能型人才。建立完善利益矛盾调处机制。2012年，吉林供电公司率先建立员工诉求服务中心可谓是一大创举，不仅推进企业民主化管理进程，而且最大限度地将劳动争议化解在基层、消灭在萌芽状态。第二，要做好员工诉求服务的减法。切實推进“四个全面”的战略布局，不断深化企业改革，真正按照“职工之家”的要求建设工会机关，真正按照“娘家人”的要求改进工作作风，打破陈规旧习的条条框框，解开种种不良束缚，让职工群众渴望创业的双手更加舞动自如。第三，要做好员工诉求服务的乘法。扎实推进供电企业的反腐倡廉建设，践行“三严三实”要求，严守党的政治纪律和政治规矩，形成风清气正的干事创业环境，赢得员工信任。第四，要做好员工诉求服务的除法。坚持问题导向，用改革的办法破解发展中的难题，放大正向效应，缩小负面影响。推进“三服务”活动，持续开展职工素质建设工程，“三亮、三送”品牌活动持续给力，大胆实践，建立健全员工诉求服务体系……各种措施密集推出，各项活动组合出拳，为员工诉求服务体系的构建奠定基础。

2.3 完善员工诉求服务制度

发展永无止境，员工诉求服务建设永远在路上。防止出现“冷热病”和形式主义，建立健全员工诉求服务长效机制势在必行。一是提供强有力的组织保障。建立由党委统一领导，工会组织协调，纪检参与监督，职能部门各负其责，员工广泛参与的工作机制。二是完善员工诉求服务民主管理制度。健全完善以职代会为基本形式，以集体协商、厂务公开、协商民主等为重要形式的企业民主管理制度体系，充分保障员工知情权、参与权、表达权和监督权的落实。三是完善员工诉求服务建设资金保障制度。在经费使用上予以保障，在资金投入上向一线倾斜，用公司过紧日子，来换取职工群众工作生活的改善。四是制定一套考核奖惩机制。制定员工诉求服务责任追究实施办法，建立考评机制，强化第一责任人意识，形成党委高度重视，行政鼎力支持，各部门积极配合，层层抓落实的工作格局。

3 新常态下构建供电企业员工诉求服务体系的成效

一是面对面交流，诉求服务中心成为员工的“稳压器”。公司员工诉求服务中心自成立以来，受理并解决各类诉求180件，其中，人力资源类80件，安全生产类13件，职工生活类48件，法律援助类6件，综合管理类33件。二是心贴心沟通，诉求服务中心成为员工的“泄洪阀”。员工可以通过各种方式把怨气发泄出来，员工的心里话有人听，烦心事有地方诉，困难事有人管，维护了员工权益，释放了企业发展的正能量。三是实打实服务，诉求服务中心成为员工的“圆梦港”。企业真心实意应对员工利益诉求，把服务作为前置，员工用实际行动回报企业。去年，员工围绕企业发展开展技术创新，提出有价值的合理化建议120余条，5条被省公司采纳，1条被国家电网公司采纳。确立研究课题26项，5项创新项目获得国家专利。

“明者因时而变，知者随事而制”。正视、顺应、创新和完善，吉林供电公司不断适应新常态，员工诉求服务体系建设，经过全方位探索和实践，实现了从临时性、分散性、随机性向系统化、规范化、长效化转变。下一步，我们将继续深化员工诉求服务中心建设，完善和丰富“员工诉求服务中心”的服务内涵，将其打造成服务员工、凝聚员工、带动员工的服务品牌，推动电力企业整体管理水平的不断提升。

参考文献

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