李伟

摘 要 目前，微信已经成为最受大学生欢迎的新媒体之一，将微信作为高校移动图书馆建设的平台已成大势所趋，而且众多高校已经付诸实践，在此过程中也暴露出一些问题亟需解决。为此，本文在分析微信在高校移动图书馆建设中优势的同时，指出微信应用于高校移动图书馆服务中存在的问题，并提出切实可行的解决策略，以期促进高校移动图书馆的持续健康发展。

关键词 微信 高校 移动图书馆 服务 问题

Abstract Currently， WeChat has become one of the most popular new medias with college students. WeChat as a platform for the construction of mobile library in colleges and universities has become the trend of The Times， and many colleges have been put into practice， in the process also exposed some problems need to solve. Therefore， based on the analysis of WeChat advantage in mobile library construction in colleges and universities， at the same time， points out that WeChat applied to the problems existing in the mobile library services in colleges and universities， and put forward practical and feasible solution strategy， in order to promote the sustained and healthy development of the mobile library.

Keywords WeChat； colleges and universities； the mobile library； service； problems

1 微信应用于高校移动图书馆的优势

1.1 用户数量众多，活跃性高

微信自诞生之初，就受到了广大用户的欢迎，截止到2015年8月，微信注册用户已超过9亿，活跃用户数已达6亿。据腾讯用户调查报告显示，微信用户平均年龄只有26岁，97.7%的用户在50岁以下，86.2%的用户在18～36岁之间，60%以上的用户为大学生。由此可见，大学生是微信的主要用户群体，将微信应用于高校移动图书馆，容易被大学生接纳，而且由图书馆推送的信息更容易被大学生接收。同时微信的实时信息更新提醒也是保证微信用户活跃性的重要基础。

1.2 使用成本低，收效高

微信作为一个免费的社交平台，用户只需通过微信关注高校移动图书馆公众号，便可以通过微信强推送信息模式推送信息，而无需在另外下载应用，而且当关注用户数量达到一定规模，就可以产生巨大的影响力。高校移动图书馆将微信作为推广平台，除了前期移动图书馆开发设计需要费用的投入，大部分费用都应用到后期的信息推送上，相比于传统的网站运营维护具有推广成本低，收效巨大的优点。

1.3 媒体要素丰富，私密互动性强

微信可以应用文字、图片、语言、视频等多种媒体要素全方位传递信息，媒体要素的多样性可以让图书馆与用户进行更好的沟通。尤其微信作为手机应用客户端，用户可以随时随地使用，而且语言交流模式更是可以让用户与图书管理人员及同一图书爱好者进行互动交流，增加了图书阅读的便捷性及感受共享性。而且微信已经实现实名认证，用户通过微信可以实现图书借阅，而且移动图书馆可以根据用户对于图书的喜好开展私人订制服务，如同类型新书推送，微报订阅等等，以充分利用微信的私密互动功能。

2 以微信為媒介的高校移动图书馆服务问题

目前，高校图书馆开通微信公众号的数量较少，可以说我国高校图书馆微信应用客户端正处于摸索和建设时期，笔者在仅有的50多家高校微信移动图书馆的应用中发现，其还有许多问题需要解决，现总结如下：

2.1 高校移动图书馆微信开发功能不健全

高校移动图书馆的功能仅仅是被搬到了微信平台上，并没有结合微信自身的优势对高校移动图书馆进行深度开发，所以其在功能上还不是太完善，主要体现在：第一，消息推送模式单一，高校移动图书馆的信息推送模式有订阅号和服务号两种，大多数的高校为了节约开支并没有开发专门的服务号，而是采用订阅号的方式进行推送，并且将移动图书馆的所有功能集中到信息推送这一服务上，缺少图书馆所应具备的资源检索、个人图书借阅等基本功能，缺乏对微信自身功能的捕捉和利用；第二，难以有效识别用户指令，随着高校移动图书馆用户数量增多，用户所使用的指令词多种多样，有些指令词与图书馆原有指令不能有效匹配，从而影响查询结果，所以需要丰富移动图书馆指令数量，同时可以通过微信语言咨询获取所查信息的正确指令；第三，推送信息广而不精，微信只能每天或一个月推送一次信息，信息对于用户来说缺乏针对性，可能导致用户取消关注。

2.2 高校移动图书馆缺乏互动功能

私密性，一对一交流服务是微信服务最主要的优势之一，但高校移动图书馆在微信平台的推广应用，往往忽视了这一功能。如缺乏对用户信息的关注利用，高校移动图书馆不应只关注消息的推送，而忽略了对于用户留言的收集和汇总，只有关注用户的需求，才能进一步完善高校移动图书馆的服务功能；而且缺乏读者交流平台，微信自身具有扫一扫、发现等功能，可以将用户发现的有价值的信息进行共享，并且引发人们的讨论，但高校移动图书馆尚未开发此功能，其与用户之间的互动几乎为零，由此带来的问题便是用户的不满和流失。

2.3 自建微信端用户体验较差

由于大多数高校微信图书馆尚处于建设时期，在其整体设计、功能開发等方面还存在很大缺陷，甚至有的高校仅仅是将图书馆链接连接到微信，用户在打开网页时，会遇到页面可读性差，与手机页面不匹配等问题，而且一些高校微信图书馆信息推送数量少、质量差，从而导致用户体验较差。为此，高校需要认识到微信图书馆建立的重要性，在微信图书馆开发、功能设计等各方面考虑到用户的实际需求，以更贴近大学生的生活方式激起用户读书的兴趣，并增加其对微信图书馆的关注度和使用频率。

3 完善高校移动图书馆服务功能的有效措施

针对高校移动图书馆微信服务功能存在的问题，现提出如下解决策略。

3.1 健全高校移动图书馆微信服务功能

首先，高校移动图书馆微信端需要完善信息检索、图书订阅等功能，同时可以根据用户检索量设置系统自动信息推送，新书上架、图书馆管理规定等信息则由图书馆管理员推送，专业图书更新则有学科管理员推送，由此做到信息精准推送，提高微信图书馆信息服务的数量和质量。其次，高校应开发智能应对系统，对于用户输入指令进行精准分析和识别，从而为用户提供其真正需要的信息，另外还可应用人工一对一对话服务功能，解决用户难以自主解决的难题。最后，高校微信图书馆分学科推送信息，数量多，内容杂，用户可以采用学科微信报订制的方式，有选择地接收自己感兴趣的学科信息，以提供微信图书馆的使用量，解决其推送信息杂而不精的难题。

3.2 增加高校移动图书馆互动功能

高校微信图书馆要改变以往一方唱主角，一方做观众的信息推送模式，而是要 充分发挥微信的互动功能，让微信图书馆动起来。比如通过开展图书知识有奖问答、读书感悟等活动，增加用户的关注度并能积极参与图书馆活动，在增加用户知识的同时拉近彼此的距离。另外，利用微信的分享功能，鼓励用户将高校微信图书馆图书分享到朋友圈，采用分享调查问卷的方式了解用户的需求，在与用户互动的同时，不断完善高校微信图书馆功能，以为用户提供高质量的服务。

3.3 全方位提升微信端用户满意度

高校要加强对微信图书馆建设的重视，加大在资金、人员等方面的投入，不要仅仅把其当做实体图书馆的一个补充，甚至认为在高校网站均有图书馆操作系统，在微信上开发完善图书馆相关功能是在做重复工作。时代在进步，图书馆作为知识的大本营，也要与时俱进，以全新、时尚的面貌融入到大学生的生活中来，为此，高校移动图书馆在微信功能开发和设计上，要充分考虑手机客户端的特征，调整页面的字体和布局，提高整个页面的美观度，同时尽可能完善客户端的功能，以增强用户使用的便捷性，从而全方位提升微信端用户的满意度，扩大高校微信图书馆的影响力。

虽然，现阶段微信在高校移动图书馆中的应用还存在诸多问题，甚至电子资源下载、在线阅读等功能还无法有效接入微信平台，但随着科学技术的不断发展，我们相信微信平台会进一步完善，高校移动图书馆与微信的融合应用将更加顺畅，而且高校微信图书馆必将成为大学校园新的时尚潮流。

参考文献

[1] 黄浩波，何卫华等.微信及其在图书馆信息服务中的应用[J].图书馆学刊，2013：62-64.

[2] 孔云，廖寅，资芸等.基于微信公共账号的图书馆移动信息服务研究[J].情报杂志，2013（32）：167-170.