摘 要：图书馆是传播知识的重要场所，为了使读者能够在图书馆享受到更好的阅读体验，在图书馆读者服务中应该不断加强读者的主体地位。近些年来，人们理念为许多的人推崇，图书馆服务就是以其为工作开展的核心，以提高读者的满意度为目的，促进图书馆服务质量的提升。基于此，本文通过科学、全面地分析人文服务理念的重要性，并探讨图书馆人文服务在读者服务中的合理体现。希望能为相关工作人员提供借鉴和帮助。

关键词：图书馆 人文服务 读者服务 人文体现

在当前经济环境下，人们观念意识不断转变，喜欢去图书馆阅读书籍的人越来越多，为了充分满足读者的阅读需要，为读者带来更好的阅读感受，图书馆必须以读者的角度，为其提供专业的人文服务，引进更多符合读者需要的书籍，为读者增加更多的知识储备，促进读者的成长，才能真正发挥读书馆的价值。

一、人文理念在图书馆服务中的必要性

随着读书馆阅读人数的不断增多，人们对于图书馆工作也更加关注和重视，对于图书馆服务也提出了更高的要求，为了提升图书馆服务质量，加强人文理念研究已经成为当前图书馆工作的重心。简单来说，读者是图书馆维持正常运行的重要基础，只有不断改进服务质量，吸引更多的读者选择图书馆进行阅读，才能真正发挥图书馆的作用和价值，也是推动图书馆服务创新的根本动力。随着社会的不断发展，需要更多的专业人才，而图书馆作为阅读书籍的主要场所，为了满足当前读者的切实需要，就一定要进行改革，改变以往的管理方式，将人文理念充分运用在图书馆服务之中，以读者的实际需求为根本目标，增加更多的专业书籍，满足读者的内心需求，使读者对图书馆阅读增加更多的兴趣和好奇心，增加阅读次数，不断积累更多的知识，为社会发展做出个人的努力。只有坚持人文服务理念，才能拉近读者与图书馆之间的距离，顺应图书馆发展的必然需求，提升整体的服务质量，使图书馆朝着更加良好的方向发展[1]。

二、图书馆人文服务在读者服务中的体现策略

人文服务理念已经贯穿与图书馆工作的诸多方面，对图书馆发展起着至关重要的作用，为了使图书馆在人文服务理念的推动下，取得更好的发展，必须科学、全面地分析当前图书馆现状，并采取针对性的人文服务策略，才能真正发挥人文服务理念的作用，提高读者对图书馆服务的满意度，促进图书馆的整体发展。

（一）在图书馆环境建设中融入人文服务理念

舒适的图书馆环境会使读者保持良好的学习心态，更会影响图书馆的整体服务质量，所以为了提高图书馆的读者服务质量，必须将人文服务理念融入到图书馆环境建设中。图书馆环境建设包括多个方面，图书馆外观是吸引读者进入读书馆阅读的重要基础，要打造具有人文气息的读书馆外观环境，使读者在视觉上对图书馆建筑产生享受，想要进入图书馆内部一探究竟。在室内环境建设中，也应该充分展现人文精神，每天进行卫生的清扫，保持空气的净化和流通，使室内环境更加清新、舒适，为读者打造良好的读书环境。除了积极打造良好的环境，还应该根据读者的需求，引进更多的科学设备，使读者能够快速、准确地找到更多的书籍，满足阅读需求[2]。

（二）在阅读服务中融入人文服务理念

阅读服务是图书馆服务工作中的主要内容之一，为了更好地体现人文服务，可以将人文服务理念充分融入到阅读服务中。图书馆不仅要满足读者的阅读需求，还应该符合社会的发展，因此，图书馆管理人员应该不断加强自身专业知识学习，树立正确的服务意识，明确读者是图书馆发展的主体，从读者的实际需要出发，开展服务工作。改变传统的阅览服务意识，将读者的咨询纳入服务工作重点，针对读者在阅读过程中产生的问题，进行针对性的解决和改进，使其在读者的建议中不断完善图书馆服务，并使读者感受到图书馆对于读者意见的重视程度。还可以使图书馆管理人员在不断的学习中，丰富自己的知识，激发自身的内在潜能，为图书馆服务增添更多的元素，实现图书管理者的最大价值，以满足图书馆发展的需要[3]。

（三）建立人文评价平台

图书馆想要体现更多的人文价值，拉近与讀者的距离，就必须以读者为发展的主体，收集和总结更多读者的评价，以读者的实际阅读感受为工作改进的重心。完善服务内容，提高服务质量，利用互联网技术，建立图书馆人文服务评价平台。该平台的读者评价权限有严格的要求，只有进入过图书馆的读者才可以进行评价，保证评价内容的真实性和准确性。当平台出现评价内容更新时，图书馆管理人员应该及时进行总结和归纳，并进行有效回复，使读者充分感受到图书馆管理工作的严谨性和专业性，增加读者的评价热情，使图书馆在读者的反馈信息中，不断完善图书馆服务工作，提升读者的满意度，促进图书馆的发展，这些都充分体现了人文理念的作用。

（四）积极开展人文活动

图书馆形象直接影响读者的主观意识判断，为了更好地体现人文服务理念，提高读者对于图书馆服务的满意度，应该积极开展人文活动，并加强对读者意见的重视程度。比如，图书馆可以在读书日时开展读书活动，吸引更多的读者阅读书籍，并进行评比，对于阅读书籍较多的读者采取针对性的奖励，树立读书榜样，调动读者的读书热情，吸引更多的读者向其学习，增加读书力度，使图书馆形成良好的文化氛围，使读者对于图书馆服务形成正确的认识，拉近与读者之间的距离，使图书馆以积极正面的形象影响读者，为读者增加更多的优质阅读感受。

结 论

图书馆是阅读书籍、增加知识储备的重要场所，为了更好满足当前读者的阅读需要，利于文化传播，图书馆在读者服务中必须融入人文理念，才能从根本提升读者满意度。为了更好体现人文理念，发挥人文理念的价值，必须在图书馆环境建设中融入人文服务理念、在阅读服务中融入人文服务理念、建立人文评价平台、积极开展人文活动，才能更好促进图书馆的发展，提高图书馆的服务质量。

参考文献

[1] 杨咏梅.高校图书馆人文服务在读者服务中的体现[J].绥化学院学报，2018，38（11）：132-134.

[2] 郭红.人文服务理念在高校图书馆读者服务中的体现[J].办公室业务，2017（05）：149-150.

[3] 宋薇.高校图书馆读者服务中的人文关怀[J].宁波教育学院学报，2016，18（04）：81-83.

作者简介：李磊，女，长春理工大学光电信息学院教师、助理研究员。