摘 要 航空旅客航空旅行中发生纠纷及其应对，历来为广大学者和实务工作者所研究和探讨，但笔者研究发现，这些研究要么只是其中某一方面热点问题的探讨比如航班延误，要么是站在航空公司的立场来进行研究如何防范旅客不理性维权等风险，对于广大旅客在航空旅行中维权不具有很强的指导意义，鉴于此，本文详细论述民航旅客权利受侵害的类型，并给出具体的维权建议。

关键词 民航 旅客 权利 维权

作者简介：杨影青，中国民航大学，本科在读，研究方向：法律。

中图分类号：D922.29 文献标识码：A DOI：10.19387/j.cnki.1009-0592.2016.12.034

一、现象：两则典型案例与事件引发的思考

案例：王鹏购买中国国际航空股份有限公司CA4165航班客票，从贵阳到北京首都国际机场。在贵阳办理了行李托运手续，行李中有茅台15年酒一瓶及贵州茶叶两盒。在北京首都国际机场提取行李时被告知行李不在此航班上，21日内查找无果，王鹏遂向北京铁路运输法院起诉要求赔偿10475元。北京铁路运输法院经审理查明王鹏丢失行李的实际价值确为10475元，但王鹏在办理行李托运时并没有声明行李价值，最终该法院于2014年作出判决，被告中国国际航空公司赔偿王鹏损失400元。

事件：中航协于今年四月正式发布首批民航旅客黑名单，有三名乘客被记录在案，一名旅客在飞机下降中违规使用平板电脑，一名旅客在安检中将牛奶砸向工作人员和安检机器，一名旅 客因航班延误将工作人员推倒在地，引发混乱。……