田志龙　柳娟　黄瑜

摘要：随着房企将转型的目光投向社区，“企业社区参与”作为一种构建良好且长久的企业-社区关系的社会责任策略，逐渐受到企业界重视。基于价值共创理论框架解析万科长期开展社区参与的过程，揭示该过程如何帮助房企解决向“社区综合服务商”转型所面临的多层面挑战。研究表明，共创式企业社区参与是由5个相关联要素组成的持续适应的过程；战略主张强调从战略重塑和组织结构变革入手以优先解决企业层面的转型挑战；在战略主张的影响下，氛围构建和资源调动两个互动连接机制是平台搭建的基础，也是房企着手解决产品层面和消费者层面转型挑战的基础性任务；后续的共创行为强调制定明确的互动规则和制度以保证可持续性是进一步解决这两层面转型挑战的关键；共创结果实现共同获益是房企顺利转型为服务平台运营商的象征。

关键词：企业社区参与，价值共创，社区综合服务商

中图分类号：F293 文献标识码：B

文章编号：1001-9138-（2016）11-0026-34 收稿日期：2016-10-11

1 引言

近年来，我国房企纷纷提出从“开发商”向“服务商”或“社区综合服务商”进行战略转型，强调针对“业主生活全方位需求”建立“一系列增值服务体系”。此战略转型往往要求在企业层面、产品层面和消费者层面同时做出转变，而且这些转变都是立足于社区。

然而，这条围绕社区的房企转型之路是艰难且复杂的，因为它与社会层面的社区建设直接关联。我国社区建设是一个将“住宅小区”转变为“和谐社区”的长期性和系统性过程，是一个逐步解决住宅小区中所汇集的因经济体制改革和社会变革引发的诸多错综复杂社会问题的过程。……