汽车4S店客户关系管理现状及对策研究

2016-12-07甘秀芹

汽车实用技术 2016年3期

关键词：汽车企业现状对策

甘秀芹

（南京交通职业技术学院，江苏南京 211188）

汽车4S店客户关系管理现状及对策研究

甘秀芹

（南京交通职业技术学院，江苏南京 211188）

摘要：随着汽车市场的发展、竞争的加剧，客户关系管理在企业实践中得到贯彻并实施，客户关系管理在应用中还存在一些问题。文章分析汽车企业客户关系管理的现状和存在的问题，并提出一些建议。

关键词：汽车企业；客户关系管理；现状；对策

10.16638/j.cnki.1671-7988.2016.03.062

CLC NO.: U472.1 Document Code: B Article ID: 1671-7988(2016)03-188-03

前言

21世纪我国汽车工业高速发展，汽车企业在充满机遇的同时，也面临着巨大的挑战。新的经营环境和竞争模式下，许多企业不得不想法设法寻找新的发展途径。特别是汽车4S店，作为主机厂的下游，既服务于终端客户，又受主机厂的制约，再加上托修方有权自主选择维修经营者进行维修、4S店不再独享原厂配件、车企公开汽车维修技术资料等相关政策的出台，4S店受到巨大冲击，迫使其不得不面临着转型，寻找新的发展模式。但不管怎样，将客户资源作为企业最重要的核心资源，有效的进行客户关系管理是任何模式的生存根本。通过满足客户个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，从而来实现缩短销售周期、降低销售成本、扩大市场、增加收入，从而全面提升企业的盈利能力与竞争力。客户关系管理这一创新的营销模式，能够促进公司提升客户利润贡献度、客户满意度、增加市场份额、减少运营成本，提高投资回报率。