李银燕，杨秀华*

（第三军医大学第三附属医院，重庆 400042）

人性化护理在急诊患者护理中应用的效果研究

李银燕，杨秀华*

（第三军医大学第三附属医院，重庆 400042）

目的 针对急诊患者采用人性化护理举措，观察并分析应用效果。方法 选取2014年4月～2015年4月我院收治的急诊患者90例为研究对象，将其随机分为研究组与参照组，各45例。参照组采取常规护理，研究组采取人性化护理方式，观察并比较两组患者的护理效果。结果 应用本院的自制护理服务满意度调查表实施调查统计后，研究组护理满意度优于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。结论 将人性化护理应用于急诊患者护理中，可以在推动患者的康复进程过程中，获得较高的满意率，并增进护患之间的密切联系，值得推广。

人性化护理；急诊患者；应用效果

1 资料与方法

1.1 一般资料

选取2014年4月～2015年4月我院收治的急诊患者90例为研究对象，将其随机分为研究组与参照组，各45例。其中具有急性疾病手术48例，急性创伤手术42例。其中研究组男25例，女20例；年龄25～78岁，平均年龄（46.5±0.6）岁。参照组男22例，女23例；年龄22～75岁，平均年龄（48.7±0.9）岁。所有患者以及家属均知情同意，且患者具备正常交流能力，无精神症状。两组患者一般资料比较，差异无统计学意义（P＞0.05）。

1.2 方法

参照组患者给予常规的护理举措，具体包括监测临床症状以及体征、了解并满足所需；研究组患者给予人性化护理方式：①心理指导。急诊患者通常会因为自身的病情产生恐惧、紧张、不安或者焦虑、抑郁等不良情绪，对疾病的恢复产生较强的阻碍性。因此，护理人员需要及时的了解到患者的心理状态，实施针对性的护理举措。例如，告知患者消极情绪影响治疗效果的发挥，并通过关怀、亲切的口吻向患者介绍有关的健康知识，帮助建立健康的生活习惯；向患者介绍成功的治疗病例，树立积极的治疗心态，提升治疗依从性；②环境护理。护理人员要保障病房内的环境干净、清洁，使室内温度保持良好的状态中，并确保阳光充足、空气清新。同时维持病房内的安静状态，为患者提供舒心的治疗环境［1］；③用药护理。护理人员在护理期间需要加强同医师之间的配合力度，并且严格遵循医嘱进行操作。在此期间，严密的监测患者的病情变化情况，指导正确用药，加强监督用药行为，叮嘱患者切忌自行调整用药剂量或者次数［2］。患者如发生异常现象，立即汇报于医师进行积极处理；④个性化护理。基于急诊科室患者的特点，护理人员需要具备丰富的理论知识以及较高的专业技能水平，在临床护理实践中发挥超强的临床诊治能力［3］。因此，护理人员需要将人文关怀理念应用于护理期间，用心为患者提供优质的服务，了解需求并耐心解决，让患者感受到安全感、责任心和满足感。

1.3 评价指标

采用我院自制的“护理满意度调查问卷表”实施评价护理满意度情况，调查表共有六项内容，总分值各100分，获得分值越高，表明护理效果越好，获得的护理满意度越高。

1.4 统计学方法

本研究数据采用SPSS 21.0统计学软件进行分析，计量资料以“x± s”表示，采用t检验，以P＜0.05为差异有统计学意义。

2 结 果

研究组护理满意度明显优于参照组，差异有统计学意义（P＜0.05）。见表1。

表1 两组患者护理满意度比较（±s，%）

表1 两组患者护理满意度比较（±s，%）

组别 n 护理技术 护理服务流程 护理人员态度 心理护理 健康宣传教育 环境护理研究组 45 96.57±5.10 94.36±5.30 97.26±4.71 97.36±6.05 95.58±6.12 96.65±5.48参照组 45 83.12±3.20 82.15±4.40 86.34±5.72 83.35±4.78 82.33±5.19 82.46±3.27 t 14.99 11.89 9.89 12.19 11.08 14.92 P＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05 ＜0.05

3 讨 论

急诊科室常引发各种医疗纠纷事故，通过将护理质量获得提升是有效避免此种情况的重要举措。对于急诊护理人员而言，通过对患者实施积极合理的护理方式，推动护患关系的和谐发展至关重要。

人性化护理作为新型护理方式，其遵循以人为本、以患者为护理服务工作中心的原则，并且需要护理人员充分将爱心、责任感融入进护理工作，在为患者提供优质、舒适的护理服务同时，推动患者的尽快康复［4］。

在本次的研究中，通过针对研究组45例患者实施人性化护理服务，得到了普遍的护理满意度。通过加强心理护理、环境护理、用药护理以及个性化护理等工作，一方面能够更加及时密切的监测患者的生命体征变化情况，并为患者提供安静、舒适、优越的护理文化氛围，另一方面也加强了护理人员同患者及其家属之间的有效沟通，增进了护患之间的关系，提升和谐度，有利于提升患者对于医院的信赖感，降低医疗纠纷、护患纠纷事件的发生率，进而增强医院的信誉度。

此外，应用人性化护理，可以提升急诊护理人员的专业

综上所述，针对急诊患者采取人性化护理方式，能够得到理想的护理效果。不仅能够得到广泛的满意度，促进患者的尽快康复，而且对于提升护患关系，避免医疗纠纷事件的发生具有重要的作用，值得推广应用。

［1］ 汪远珍.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果评价［J］.当代医学，2013，06：116.

［2］ 曹 慧.人性化护理在急诊患者护理中应用研究分析［J］.继续医学教育，2014，02：55-56.

［3］ 罗 琼.人性化护理在急诊患者护理中的效果观察［J］.深圳中西医结合杂志，2015，22：170-171.

［4］ 崔艳芳.人性化护理在急诊患者护理中应用的效果观察［J］.中国药物经济学，2014，2：257-258.

本文编辑：孙春宇

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ISSN.2096-2479.2016.05.150.02

杨秀华知识水平，推动其自行学习、掌握相关的理论及护理知识，使其能够在实践护理中充分的发挥自身所长，为患者提供更好的护理服务工作，将护理质量得到进一步提升。