摘 要 高校图书馆要有效地服务于教学科研，需开展多样化推广服务，而多样化推广服务需广泛借助外力。论文分析图书馆阅读推广服务推行众包模式的必要性和可行性，展示众包模式在阅读推广服务中的应用路径，提出基于众包模式的阅读推广服务策略。通过众包模式吸纳不同文化背景的人员参与阅读推广工作，有助于建立多元化阅读推广服务体系，提高阅读推广活动的创新性和包容性。

关键词 高校图书馆 众包模式 阅读推广 慕课

分类号 G252.1

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2016.09.012

Abstract To serve the teaching and research effectively， university library should rely on the external force to carry out diversified promotion activities. In this paper， the necessity and feasibility of library reading promotion service by implementing crowd-sourcing model are analyzed. The path and strategies in university libraries to carry out the reading promotion service by crowd-sourcing model are put forward. It attracts people with different cultural backgrounds to participate in the reading promotion work by crowd-sourcing， and helps to establish a diversified reading promotion service system， then makes the reading promotion activities more innovative and inclusive.

Keywords University library. Crowd-sourcing model. Reading promotion. MOOC.

0 引言

众包理念产生于2006年，指的是机构或公司把以前由工作人员完成的任务，以自愿的方式外包给大众网络的做法[1]；通俗地来说，就是让更多的人参与一个机构的活动，达到集思广益的目的。新媒体联盟2014地平线报告（图书馆版）将众包作为新媒体联盟2014年所追踪的主要技术之一[2]。有研究认为，图书馆在四个领域应用众包模式可以提高其服务水平，有效地协助教学科研，其中就包括推广服务。在此形势下，一些学者开始致力于众包与阅读推广的研究，如盛芳论述了开展不同类型的征集活动，众包宣传推广工作，以提高宣传的效果[3]；黄静将书单策展与图书馆阅读推荐服务众包有机联系在一起[4]。

高校图书馆担当着为高校师生提供教学、科研等资源和信息的任务。若要有效地发挥高校图书馆的作用，开展多样化精准化的阅读推广工作，则需内外合力，使图书馆资源与服务最大程度地被知晓、被利用。相比图书馆传统服务，推广服务是一项需要不断注入新创意的活动，而工作人员往往由于思维定势，难以策划或打造特别符合当代学生读者需求的活动，运用众包模式，无疑会增强图书馆推广服务的吸引力。通过众包吸纳多元文化背景的人员参与阅读推广工作，有助于建立多元化阅读推广体系，提高阅读推广活动的包容性。

1 推广服务推行众包模式的必要性和可行性

1.1 必要性

1.1.1 推广服务存在“事倍功半”的现象

近几年，很多高校图书馆开始注重资源与服务的推广，图书馆工作人员尽一切努力策划和实施的各种推广活动往往由于形式和内容缺乏创新[5]，读者参与效果不佳，这已成为困扰高校图书馆发展的重要问题之一。同时，也从侧面说明图书馆仅依靠内部力量进行的推广策划活动往往难以达到预期的效果。因此，需要从外部引入人才广泛参与，挖潜增效，策划出适合不同年龄段人群的活动，最大限度地吸引更多人群的参与，从而改变目前高校图书馆“出力不讨好”的尴尬局面。

1.1.2 推广服务存在“众口难调”的问题

高校图书馆读者层次众多，需求差异较大，不同层次读者对活动内容和形式有不同的要求。如果不能充分评估这些读者的需求，图书馆组织的推广活动就会出现两极化的评价，如有奖答题，有的读者认为简单而有的读者认为太难。事实上，最了解读者的还是读者自己。通过众包，能够采纳不同层次读者甚至网友的方案和建议，并对推广活动的策划及时进行调整，进而满足大多数读者的需求。

1.1.3 推广服务存在“人力不足”的问题

目前，绝大部分高校图书馆推广服务的运行，基本是在活动期间临时从各部门抽调人员开展工作，而设立推广部门的单位，在十几个活动子项目同时进行策划和实施时，也面临人手紧张的局面。因此要借用外部的力量，才能保障活动的顺利开展。

1.1.4 推广服务本身也存在“传播困难”的问题

很多高校图书馆的推广活动存在“宣传不到位”“传播困难”等问题。一项精心策划的活动，往往由于传播度有限导致参与者人数较少。借助众包理念，通过口口相传或自媒体间的传播，可以让更多人更快地获得活动消息。

1.2 高校图书馆推行众包模式的可行性

高校有庞大的学生队伍以及粉丝群，图书馆与各级机构间有着较长久的合作传统，这些因素是图书馆开展众包服务的良好基础。学生组织及社会网络中的粉丝可以成为图书馆众包项目的志愿者，为图书馆完成合作化任务提供保障[6]。

2 众包模式在阅读推广服务中的应用路径

2.1 推出众包选题，布局推广活动

高校图书馆根据自身的推广服务理念及拟开展的推广服务工作重点和发展思路，在线上和线下推出适宜作为众包项目的选题，如：①阅读推广专题活动，包括“4.23”世界读书日活动、新生教育活动、推荐书目、书展、书评、读书会、真人图书馆、图书漂流、音乐及电影赏析、摄影展、书画展等；②新媒体建设及专题，包括微博、微信、博客、论坛、移动阅读等；③主题营销影音宣传，包括微电影（延时视频）、宣传片、原创音乐、原创动漫等；④创意征集，包括馆徽、馆歌、文创作品、手绘作品、海报、网页设计、游戏开发等；⑤文化建设，包括爱书惜书宣传、文明阅读标识与礼仪倡导等；⑥讲座论坛，包括信息素养培训、名家讲座、读书沙龙等；⑦MOOC与阅读推广互动专题等。图书馆还可根据现实工作不断发展与需要，适时推出具有特色性的其他众包活动选题，供广大读者根据兴趣、特长进行多元化的选择。

2.2 众包模式的实施途径

高校图书馆可以根据需要，广泛征集活动创意、活动实施人员，并借助读者群及粉丝圈转发推广活动的消息，从而取得理想的宣传效果。

2.2.1 集众人的智慧——人人都可贡献新创意

为了使阅读推广具有多样性、新鲜感，阅读推广可广征活动创意，包括活动方案、活动名称、活动文案等。活动方案要主题鲜明有吸引力，活动名称要贴合学生群体且琅琅上口，活动文案要活泼幽默，如针对读者在图书馆进食、校园卡外借等不文明行为，征集解决方案和创意，可自创宣传漫画、宣传视频等，以卡通的风格、俏皮的语言来展示文明礼仪，让人过目不忘，达到潜移默化的引导作用。又如清华大学图书馆举办的“我让小图更聪明”创意征集活动[7]，有44位师生的创意获奖，优秀创意可进入小图语料库，成为小图的知识点[8]；武汉大学图书馆为座位管理系统繁琐的规则征集到诙谐活泼的文案[8]，风趣的语言吸引了同学驻足阅读，在微博上更是吸引了12.2万人的阅读和广泛转发，被学生赞“最萌的图书馆规则版本”。

2.2.2 集众人的力量——人人都可以成为活动的实施和参与者

高校图书馆可采取公开征集的方式，在校内外、网友中征集活动主持人，征集人员拍摄宣传图书馆的微电影、参与图书馆网站改版和游戏的开发测试，征集展览主题和素材等活动项目和方式，使更多的人才加入到图书馆策划团队中实施活动。如由清华大学图书馆指导，征集学生自编自导自演的“爱上图书馆”系列短剧&游戏，网上总点击量超过25万次[9]，在众包服务宣传领域进行了有益的尝试。又如武汉大学的“真人阅读”，从校内外征集开展读者感兴趣的主题讲座——自由旅行者讲述骑行的经历、“豆瓣十大青年”之一讲述“路上遇见真实自己”“如何做一个骚气的PPT”“从零开始懂个‘P——Photoshop零基础教程”[10]，展示别样的学习、旅行和生活感悟。

2.2.3 集众人的人脉圈——人人都可成为传播载体

在新媒体时代，以博客、微信、播客、豆瓣、QQ等为代表的网络传播异军突起，人人都可以成为活动宣传者。借助新媒体的转发，高校图书馆活动信息可以传播更广更远。所以，高校图书馆要从“有趣”和“有用”两个维度来组织原创内容，通过制造悬念、制造共鸣、讲故事等方式提高话题关注度[11]。如果内容有足够传播力的话，只需要适当的宣传推广，便能通过读者的人脉圈引起广泛关注。如厦门大学图书馆2014年底晒出“淘宝体”的年度阅读“账单”，甚至包括一年咖啡总杯数、厕纸用量这些酷数据[12]，引来无数点赞和转发。根据新媒体发展特点，高校图书馆宣传要在内容上切实下功夫，并制定向上和向下拓展的宣传策略，切实整合校园圈、粉丝圈、媒体圈的资源。向上要积极与媒体开展联系，拓宽自己的宣传渠道。向下则要充分利用人脉圈，通过高校图书馆的学科馆员群、参考咨询群等深入到各个学生群和个体中，且通过微博转发、微信朋友圈分享等方式扩大影响力。此外，高校图书馆可通过与校内外具有广泛受众面和较大影响力的学生团体或个人建立合作，将活动消息扩散到他们的人脉圈中。

3 通过众包模式开展推广服务的策略

3.1 要有明确的众包目标及多元的合作模式

众包服务推出时要有清晰的目标，要根据以前推广服务的实践，推出众包服务项目，确定众包服务的合作模式，这种模式可以是同时征集策划方案与实施人员；也可以是高校图书馆提出策划方案，征集实施人员；还可以是高校图书馆提出任务内容，征集人员来共同策划和实施。合作模式确定后，要根据需要确定众包项目和项目进度表。对比较大的项目要进行任务分解，分解可以按创意和实施途径分解，也可以按活动阶段分解，使每一个项目均能由个体或团队承担，这样可以吸引更多的大众参与进来。

3.2 紧跟时代发展，选好众包平台

众包平台不只限于本馆网站、微博、微信，还可以借用其他高校网络，以及猪八戒网或威客网等众包平台，让更多的人参与进来，因为跨界范围越广，活动创新度往往也越高。此外，MOOC作为目前发展迅速的学习平台，由于其学员广泛且跨地域的特点，集聚国内外众多学习者，通过MOOC的微博微信群推广众包项目往往能取得较好的效果。国内图书馆可围绕MOOC教学的全过程及教师和学员的动态需求，设计服务阶段、服务内容、服务方式，希望针对性地开展服务[13]。特别是高校图书馆针对专业MOOC课程开展嵌入式信息素养教育，或开始建设信息素养MOOC服务于广大师生。如果能充分运用众包理念，在信息素养MOOC建设和教学过程中，充分发挥读者群体和广大网友的作用，听取专业课教师的建议，策划适宜于不同层次读者的信息素养MOOC课程，可以使信息素养教育视野变得更广，也能使图书馆更好地做好专业MOOC课程服务。

3.3 完善众包服务工作流程，规范众包服务管理

在确定众包任务并进行分解后，即可开始进行任务征集和发包。有征集任务时，要跟进咨询服务，对申请者就项目进行反复沟通，并适当进行引导。例如，如果希望发包关于阅读的有奖问答题目，就一定要告知出题的范围，有没有指定书目范围，题目的形式，题目风格是轻松有趣还是贴合时事等等，还可以提供一些实例供参考，这样可以避免参与者偏离方向。征集活动结束后，本着尊重参与者的角度，对入选或未入选的方案都要有所答复。活动项目实施后，还要对实施效果进行总结，对活动方案提出改进意见。在此过程中，要特别重视前期项目宣传以及后期进展和效果宣传，前期项目宣传能使更多的大众了解活动项目，后期进展和效果宣传可以在未来吸引更多的人加入到活动项目申请中来。在条件成熟时，要对工作流程每一阶段进行细化，制定出详细的发包和咨询等规范，以利于馆员操作。

3.4 制定切实可行的激励机制，充分调动每个个体的积极性

相关研究表明，用户参与活动的动机主要有求知、互惠、交往、兴趣、胜任性心理满足和实用价值等[14]。在推出众包任务后，要充分调动个体的积极性，充分相信和尊重个体读者。在激励方面，有物质奖励和精神奖励两种方式。高校图书馆一般拿不出太多的物质奖励，目前奖励基本集中在提高读者借书量或延长借书日期，或根据承担的项目难易给予一定的积分。从实践来看，精神奖励也弥足珍贵，可以起到很好的激励作用。图书馆可邀请上一年度为图书馆推广活动做出贡献的校内外团队和优秀个人、读者代表、热心粉丝等，充分展示各位参与者付出的努力及取得的效果，并给予获奖证书和少量的物质奖励。通过这种交流凝心聚力，使下一年度的合作向深度和广度拓展。

3.5 着力打造众包核心团队，形成推广服务“智库”

在众包项目任务发包后，图书馆要有专人对项目进行持续跟踪，强化重点项目督促，对征集到的优秀团队或个人，要加以备案并不断积累，据此打造众包核心团队。在下一次有类似的项目时，可首先让这些个人或团队承担，节省项目时间和成本。对征集来的方案、创意等不断进行分类整理，形成推广服务的“智库”。对于有些限于目前条件不能实施的项目要做好项目储备工作，以便在将来条件成熟时可以进一步实施。

4 结语

众包模式在图书馆很多领域得到了有效的利用，如管理与服务[15]，资源建设[16]，参考咨询[17]等。众包模式如果利用得当，无疑能促进图书馆服务取得更大的进步。在应用众包模式时，图书馆要不断地进行调整，包括设置合适的众包项目，理顺工作流程，进行众包效果总结与宣传，并探索最适宜的激励机制，使众包模式良性运行。通过运用众包理念，充分发挥读者群体和广大网友的作用，策划和实施适应不同层次读者的推广活动，使推广活动具备更宽广的视野，更新颖的形式，更丰富的内容。

参考文献：

[ 1 ] JEFF H. Crowdsourcing： Why the power of the crowd is driving the future of business[M].New York：Crown Business，2008：232-233.

[ 2 ] JOHNSON L， ADAMS B， ESTRADA V，et al. NMC horizon report： 2014 library edition[M].Austin，Texas： The New Media Consortium，2014.

[ 3 ] 盛芳，耿艾莉.网络环境下高校图书馆的四项工作的众包策略[J].图书馆论坛，2012（1）：15-19.

[ 4 ] 黄静.书单策展：大学生阅读推广的众包策略[J].图书馆杂志，2013（9）：62-68.

[ 5 ] 吴高，韦楠华.我国高校图书馆阅读推广所存在的问题与对策研究[J].图书情报工作，2013（3）：47-51.

[ 6 ] 苏静.基于众包的高校图书馆知识服务模式研究[D].大连：辽宁师范大学，2013.

[ 7 ] “我让小图更聪明”有奖征集[EB/OL].[2016-02-27]. http：//lib.tsinghua.edu.cn/dra/webform/5785.

[ 8 ] 图书馆座位管理系统[EB/OL].[2015-12-27].http：//weibo.com/3273782037/AywhWeQ75？type=comment#_rnd1428234038383.

[ 9 ] 柴会明.全媒体时代图书馆宣传推广活动探析：基于图书馆“微电影宣传”现象分析[J].图书馆工作与研究，2014（12）：89-93.

[10] 90分钟专题讲座[EB/OL].[2015-12-26].http：//www.lib.whu.edu.cn/web/index.asp？obj_id=721.

[11] 从人性解读：你为什么转发朋友圈[EB/OL].[2015-12-26].http：//www.chinaz.com/manage/2015/0731/429216.shtml.

[12] 厦门大学图书馆晒年度阅读账单[EB/OL].[2016-02-27].http：//www.nlc.gov.cn/newtsgj/yjdt/2015n/1y_11619/201501/t20150123_96154.htm.

[13] 胡永生.图书馆嵌入MOOC课程的服务体系及策略[J].图书馆学研究，2016（7）：80-84.

[14] 常静，杨建梅.百度百科用户参与行为与参与动机关系的实证研究[J].科学学研究，2009，27（8） ：1213-1219.

[15] 马杰，陈晨.众包模式在图书馆管理与服务中的应用[J].图书情报工作，2013（S2）：118-120.

[16] 关富英，李书宁.众包：图书馆特色资源建设路径新选择[J].图书馆杂志，2015（2）：58-62，93.

[17] 陈雪娇，刘彩霞.论中央苏区图书馆（室）参考咨询服务的“众包”理念[J].党史文苑，2015（22）：34-35，38.

胡永生 武汉大学图书馆咨询与宣传推广部工作副主任、副研究馆员。湖北武汉，430072。

（收稿日期：2016-02-29 编校：曹晓文）