赖红清　曹宗平

摘要：制造业服务化对我国制造企业创新发展、转型升级和提升竞争力均有着非常重要的现实意义，选择合适的服务化路径是制造企业实现向服务化成功转型的关键。从顾客对产品不同阶段关注点的变化入手，采用矩阵分析法找出基于顾客不同阶段需求而产生的差异化服务商机，然后针对不同类别的制造业服务化效果展开比较分析，最后结合不同行业的制造企业服务化路径的特点和方向进行归纳及举证，进而提炼出制造业服务化的多元路径，为我国制造企业服务化提供参考及借鉴。

关键词：制造企业；服务化；顾客需求；路径选择

中图分类号：F426.4 文献标识码：A

文章编号：1005-913X（2016）08-0086-05

当前，全球经济呈现从“工业型经济”向“服务型经济”转型的总趋势。美国的先进制造业产业规划、德国的工业4.0战略和《中国制造2025》第八点都明确指出要积极发展服务型制造和生产性服务业，其实都是指向制造业服务化。全球制造业都面临着消费需求多变、产品同质化所致的利润率下降和行业竞争日益严峻等诸多挑战，国内外一些制造企业，如国外GE、IBM、ABB、SIEMENS、NIKE等公司纷纷实施服务化战略，成功转型为服务提供商，大大提升了企业的收益率和竞争力。

虽然制造业服务化对我国制造企业转型发展提供了难得的机遇，实践中也不乏通过实施服务化战略而取得卓越业绩的企业成功案例，但实施过程中“制造企业的服务悖论”现象经常发生。那么，中国传统制造企业如何在技术创新较落后、市场体系欠完善的条件下取得服务化战略的成功，这是颇值得探讨的问题。……