郭东飞 陈丽清

【摘 要】 互联网改变了我们如何寻找信息、如何与他人互动，更重要的是改变了我们购物的方式。因此传统的口碑行为现在有了电子化的元素，这使得关于口碑的研究有了新的分支——网络口碑。它让消费者能够其他人进行社交互动，交换产品相关信息和通过网络交谈做出明智的购买决定。在某些情况下，网络口碑成为优先选择的传播方法。

随着互联网的发展和互联网+行动计划的推进，互联网与传统产业开始深度融合，网络口碑作为一种影响消费者购买行为的重要因素被赋予了新的重要性。因此本文通过对国内外网络口碑有代表性的研究成果进行整理研究，识别出互联网+时代网络口碑新的特征，希望对对网络口碑研究与实践提供参考。

【关键词】 互联网+ 口碑 网络口碑 网络口碑特征

2015年3月5日李克强总理在政府工作报告中首次提出“互联网+”行动计划。报告提出，制定“互联网+”行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与现代制造业结合，促进电子商务、工业互联网和互联网金融健康发展，引导互联网企业拓展国际市场。其本质就是对传统产业进行智能化，数据化，信息化的革新。

根据麦肯锡公司的一项调查，有超过3億的中国消费者通过社交媒体获取产品信息。信息需求者浏览到某件商品后，能够通过写留言或者分享的其他留言

板信息让更广泛的消费群体更全面的了解产品。以前现实中的广告和促销对顾客如何选择产品有很大的影响，然而其重要性却逐渐被虚拟的网络口碑所取代。……