赵丰波

【摘 要】现代人力资源管理理论普编认可了员工激励在企业战略实施过程中的重要作用，激励是企业对一线员工管理的组成部分，也是企业营销组织的根基，激励作用的有效发挥直接影响员工的工作积极性，进而影响企业市场发展的进程。本文主要从零售企业一线员工激励的必要性出发，从薪酬、弹性奖励、授权、企业文化等方面提出一些激励方法，对调动一线员工工作积极性、提高企业市场竞争力和顾客满意度提供参考。

【关键词】零售企业；激励方法；激励

一、前言

近些年，随着我国经济的发速发展，除了传统的便利店、百货店、连锁店、专卖店大量涌现，还有超级市场以及网上商城等商业经营形式出现，促使我国商品零售体系和企业运营模式发生了很大的变化。零售业是世界公认增长较快的行业，我国零售业近几年也呈高于GDP发展速度的增长态势，WTO全面开放后，行业规模以平均每年35%的速度迅速递增，从事零售行业的人员数目达到近8000万，其中大部分是一线工作人员，可以说一线员工为零售业的发展有着不可取代的重要作用。新时期，零售行业除了要创新经营管理模式，还应选择正确的激励方法，加强对人力资源的管理，通过科学的方法激励员工的工作积极性，提高其工作效率和忠诚度，保持企业的市场竞争力。

二、零售业一线员工激励的必要性

1.零售行业服务性决定必须有效激励一线员工

零售行业属于服务性行业，提供服务是其主要经营内容，从业人员中一线员工占大多数，服务的好坏直接影响顾客的满意度，从而影响企业的无形资产和商誉度，从某种程度上说，一线员工影响着零售企业的发展。……