关咏梅

摘 要：随着人们生活水平的提高，人们精神需求也在增长，这给图书馆工作带来巨大挑战。与此同时，我采用调查问卷的方式，了解读者需求，进一步优化读者服务。

关键词：包头市图书馆 读者信息需求 优化服务 调查分析

一、读者信息调查目的与意义

随着时代的发展，信息在人们生活中扮演的角色越来越重要。它是社会系统进行有组织活动的纽带；是现代社会重要的资源，主要体现在：现代社会发展的一个先决条件，是物质资源开发与利用必不可缺的条件，是创造社会财富、推动生产力发展的巨大动力。与此同时，人们的精神需求也在逐步增长。因此，给读者提供优良服务，必须了解读者信息。

目前，读者对于信息的需求正呈现出多样化、个性化、全面性等特征 ，对图书馆信息资源的收集以及服务方式提出挑战。所以，图书馆必须时刻了解读者信息，根据读者借书需求特点，研究分析读者信息需求变化，及时调整文献信息结构，最大限度满足读者需求。

二、读者信息调查方法

本次调查主要采用调查问卷的方式，发放问卷300份，回收有效问卷285份，有效回收率为95%。

调查对象：来馆借阅人员、街边来往人员。

调查地点：图书馆，十字路口、购物中心等人流量大的地方。

调查内容：围绕信息资源需求类型、获取资源途径、倾向借阅的图书类型、信息咨询模式、图书馆服务存在问题、对图书馆服务的建议等。

本次问卷调查虽是小范围调查，但调查人员涉及各行各业、不同年龄段的人员，因此其结果具有代表性，可以为包头市图书馆文献信息建设、优化读者服务提供理论依据和数据支持。……