徐菲菲，何云梦

（东南大学 人文学院，江苏 南京 210096）

论旅游活动中的多重信任关系

徐菲菲，何云梦

（东南大学 人文学院，江苏 南京 210096）

近年来，旅游活动中各相关主体“失信于民”的现象频频出现。根据在旅游活动中扮演角色及功能的差异，旅游活动参与者可划分为旅游主体、旅游客体和旅游中介三大群体。从利益相关者视角来分析，主客体及中介之间及主客体内部存在五种信任关系。影响各群体间信任关系的因素很多，总体说来可以分为旅游者个人因素、旅游中介因素、旅游目的地形象和市场声誉因素、社会文化因素等几类。建议从以下几方面着手维护与重建信任关系：（1）媒体要注重舆论导向功能；（2）旅游中介信息公开化；（3）奖惩激励约束与法制手段相结合；（4）社会文化的构建和引导。

信任；旅游信任；消费信任；利益相关者

信任是一个永恒的话题，我国自古以来就有“人而无信，不知其可也”、“言必信，行必果”的思想传统。如今，信任已被公认为社会交往顺利进行的基础和保障。社会学家福山甚至把信任提高到影响和决定一个国家和地区经济繁荣和社会进步的高度［1］。近年来，中国社会普遍存在的“信任危机”引起了学者们的高度重视［2-3］。失信、不信等问题已经成为中国面临的巨大挑战，学者们呼吁重建信任，让信任成为“应有之义”已迫在眉睫。

旅游作为一种日益增长的消费活动越来越受欢迎。中国已经成为第四大入境旅游接待国，世界第一大出境旅游消费国，并拥有世界最大的国内旅游市场。……