施瑾

摘 要：本研究通过问卷的形式了解早教中心满意度的影响因素—以杭州为例，并提出早教中心需谨慎选址，优越的地理环境能给顾客留下一个较好的第一印象；需改善环境，为婴幼儿提供有准备的环境；需加强师资力量和课程设置，促进婴幼儿全面发展；需树立早教品牌和利用O2O平台，为协助早教中心满足顾客需求，提升顾客感知价值，培养忠诚客户而作出贡献。

关键词：早教中心；满意度；影响因素

学前教育是我国学制中的基础环节，是国民教育体系的重要组成部分，也为后继学习和终身发展奠定了坚实的基础，对提高国民整体素质也具有十分重要的意义。本研究通过问卷的形式了解早教中心满意度的影响因素，从而提升早教中心的综合竞争能力。以杭州早教中心满意度影响因素为研究内容，发放了400份问卷，顾客大多年龄分布在80后，大专及本科为主，月收入水平集中在5000～10000元。早教已逐步深入人心，主要的顾客群体也已认识到早教重要性，而他们也愿意投资孩子的学前教育。

研究表明，早教满意度影响因素对于顾客行为意向的影响是多方面的。其影响程度会因为调查对象对早教的期待值、评价及体验的不同而不同。数据分析将16个指标进行旋转，提取公因子，将所有因素分为了：“整体教育”、“外部因素”、“问题解决”、“教育评价”四部分。根据数据的具体体现，提出以下几点建议。

一、早教中心自身改善，推进早教发展

根据调研结果，交通是否便捷会直接影响顾客的满意度，因此早教中心应选在公共交通相对较为发达的地区，尽可能覆盖方可圆3公里以内的顾客。……