瞿华礼，裴云霞

（宣城职业技术学院，安徽 宣城242000）

基于聚类分析的开放教育学生满意度研究
——以宣城广播电视大学为例

瞿华礼，裴云霞

（宣城职业技术学院，安徽 宣城242000）

如今大数据时代，数据挖掘技术的应用进入到了各个领域，这在数据分析方面具有较好的应用价值并能够在获取潜在的知识方面满足使用者。生源是办学单位的生命线，能否为学生提供较好的教学服务和生活服务已经成为影响学校竞争力的决定性因素，文章从学生满意度出发，利用聚类分析技术，找出聚类中心，系统分析了学生在开放教育所提供的各种服务中的满意程度，为学校管理者的管理和决策提供依据。

数据挖掘；聚类；学生满意度

1引　言

随着科技和网络技术的发展，成人高等教育已经有开放教育、各高校开办的网络教育、成人教育学院等多种模式，加上普通高校的扩招和生源数逐年减少，从而使成人高等教育生源竞争愈演愈烈。作为其中的开放教育面临的市场竞争也越来越大，开放教育的学生作为渴望知识技能的消费者，他们是在办学单位的组织职能中的主体，在这样的大环境下，学生对学校所提供的服务满意与否会对学校的生存与发展产生最直接的影响。

在客户满意度理论的基础上，本文建立学生满意度测评体系，通过测评体系，办学单位可以直接获取学生的需求，知道学生在开放教育消费中的满意与不满意所在，可以从中挖……