尹国华,赵艳晶,刘卓

(牡丹江医学院第二附属医院，黑龙江省牡丹江市 157011)



品管圈在急诊科护理质量管理中的效果评价

尹国华,赵艳晶,刘卓

(牡丹江医学院第二附属医院，黑龙江省牡丹江市 157011)

【摘要】目的 探讨品管圈在急诊科护理质量管理中的实践效果。方法选取急诊科开展品管圈活动前后各120例患者作为研究对象，对两组患者护理质量效果进行对比分析。结果急诊科先后建立5个QCC小组，各小组均完成QCC活动目标值的设定，达标率为100%；开展QCC活动后科室在护理文书书写、急危重症病人护理、护士急救技术方面均显著优于活动前，护理不良事件的发生率由7.50%降至1.67%，急救物品缺陷率由13.33%降至5.00%，患者满意度由活动前91.67%增至97.5%，与活动前比较差异均有统计学意义(P<0.05 )。结论品管圈活动的开展有利于护理质量的持续改进，能有效保证护理安全。

【关键词】品管圈；护理管理；安全管理；质量管理；PDCA；头脑风暴法

品管圈(Quality Control Circle,QCC) 是由相同、相近或互补性质工作场所的人们自动自发组成数人一圈的活动团队，通过全体集思广益，按照一定的活动程序，应用科学统计工具及管理手法，来解决工作现场管理文化等方面所发生的问题及课题[1]。急诊科作为牡丹江医学院第二附属医院首批开展QCC活动的试点科室，自2013年8月开始将QCC工作模式应用在护理质量管理工作中，对护理质量管理工作运用品管手法分析问题、解决问题，已先后成立5个品管圈小组，取得良好成效，现报告如下。

1资料与方法

1.1研究对象

急诊科在岗执业护士26名，年龄21～44岁，平均年龄为(30±2.8)岁；职称：副主任护师 1 名，主管护师6 人，护师 8人，护士 11 人 ；……