周芳

摘 要：随着电子商务的发展，选择适合企业发展的配送模式能有效降低成本、提高客户服务水平。本文选择配送模式作为探讨对象，本文简要分析了电子商务环境下的配送模式，在此基础上利用SWOT分析法为企业选择恰当的配送模式提供一些参考建议。

关键词：电子商务；配送模式；SWOT分析法

一、电商环境下的配送

电商环境下的配送是指配送企业根据客户需求，采用先进的管理方法、现代化的硬件设备、网络计算机技术、软件系统针对客户订单详情，系统的开展备货、理货工作，将恰当的商品在恰当的时间、恰当的地点传递到恰当客户的活动及过程。

二、电商环境下的配送模式

近年来，电子商务突飞猛进，然而物流水平由于受到诸多因素的影响进展缓慢，严重影响了电子商务的进一步发展。配送模式选择的合适程度对于提升配送效率、降低物流配送成本、提高客服服务水平有着重要的作用。总的来说，主要有以下几种模式，具体如下表所示：

三、电商配送模式的影响因素分析

电商环境下，企业经营理念、战略目标、资金实力、成本及利润模式的不同，使得企业在选择配送模式的因素很多，主要有以下几种：

1.配送区域的范围

随着移动互联网的普及，客户在地理分布上十分分散，凡是有网络的地区就存在着交易，如果不能将货物送达就有可能丢失一部分客户资源，但是物联网的覆盖率有限，可能存在配送不合理，客户投诉等现象，因此，企业必须根据自身实情选择恰当的配送模式，例如共同配送或第三方物流模式。

2.商品的品类、特性

商品的品类、特性对物流的包装、仓储、配送及运输等环节提出的要求各有不同，物流服务提供商的物流成本和服务水平也各有侧重。品类多，采购、销售的渠道也就越复杂，物流成本也就越高。对于鲜活产品的销售和大宗工业品原料的回收，因该选择稳定性高，服务水平好的专业的物流公司；对于跨境业务以及一些非标准的设备企业，应该考虑采取区域性的第三方物流；物流服务的技术性要求高的企业，可考虑委托代理的方法。

3.客户的满意度

客户是企业利润的来源，在选择配送模式的时候要结合企业的利润增长点和企业发展的总体战略，因此物流服务提供方的物流服务能力关系到客户满意以及企业的长远发展。

4.物流成本的控制

在权衡采取何种配送模式的时候，物流成本是一项非常关键的指标；在评估时，要考虑提供相等的物流服务，哪种配送模式的成本较低；物流成本相等的时候，哪种配送模式提供的物流服务水平较高。

5.企业的资金实力

通常，大中型企业资金实力雄厚，市场占有率高，利润增长有保障，物流业务需求量稳定，往往采取自营物流模式，使得物流服务的质量有保障；此外，还可借此机会开拓市场。而中小企业由于物流资源有限，企业为了集中发展核心业务，就应考虑选择第三方物流代理公司。

四、基于SWOT分析的电子商务配送模式的选择

SWOT（S优势-Strength，W劣势-weakness，O机会-Opportunity，T威胁-Threat）分析法是通过具体而综合的情境分析，考虑企业发展的各种内部、外部环境的影响因素，再进行系统评价，为选择最优经营管理战略而提供理论依据，具体如下图所示：

对于电商企业来说，在应用SWOT分析法进行配送模式的选择时，主要考虑如下因素：一是内部环境：企业核心竞争力，盈利模式，企业战略目标，客户分布情况，订单情况，商品品种，物流信息化平台建设的完善度、物流系统、物流专业人才、物流设施，物流业务量，物流成本，物流配送策略以及物流服务水平等；二是外部环境：竞争对手的物流效率，政府对物流发展的扶持力度，交通网络情况，电商物流、物流园区、物流信息化以及物流标准化水平，物流服务提供商的服务水平、高级物流人才的供给情况。

企业通过调研、比较，再系统分析自身的优势、劣势、外部的机会和威胁，就可以构建合适的SWOT矩阵，为配送模式的选择提供有利的参考价值，具体见下图。

参考文献：

[1]陈雪梅著.电子商务与物流[M].成都：西南财经大学出版社，2011.

[2]刘艳彬.基于SW0T分析的企业战略选择[J].大连干部学刊，2006（1）22.