摘 要：研究C2B模式中的个性化定制产品的设计。通过分析个性化定制产品的特征和个性化定制产品的设计案例，探讨了个性化定制产品设计的基本方法和规律，并阐明了在新的商业模式中设计呈现的新的设计创新特征。提出了新技术与新需求的出现，产品设计将会形成新的设计创新形式。

关键词：C2B；个性化定制产品；设计语法

人类的消费模式随着社会发展在不断变化着。产品创新和实现的可能性，有赖于新材料、新技术、新工艺的出现，科学技术的发展为工业产品设计的创新提供了技术支持，也带动了新的需求模式的出现。21世纪“互联网+”新业态发展的突飞猛进，为供需双方提供了直接、便捷、双向的沟通手段，在推动产销结构由传统企业主导型转向用户需求型起到助力的作用，市场逐步走上个性化定制需求的时代。

一、C2B模式的内涵

C2B（Consumer to Business）简言之是在消费者的需求下企业展开设计，进行按需生产的的商业模式。C2B将会带来价值链的重构。由信息技术和互联网引发的C2B运行的经济范式，已成为可进行各种资源互动的大平台。它将商业链中的各方直接连结起来并建立协同关系，在成功实现各方信息共享的同时，使企业与市场和消费者之间形成密切联系，从而把企业按需生产的理念变为现实。C2B模式将加速扭转标准化的大规模生产格局，推进生产流水线的革新设计，提高柔性化生产技术，为个性化定制提供发展基础和消费平台。

二、个性化定制的概念及特点

个性化定制是一种企业依据用户提出的个体特性需求而提供的具有特色的产品或服务。其核心内容是尊重用户的个性化需求，通过对每位用户开展差异性服务，最大程度地满足用户需求。

当今个性化定制的快速发展离不开信息网络技术和高端生产技术发展的整体环境。在新的经济环境中，行业产业的相互跨界融合、产品从研发设计到生产方式的变化、物联网对资源的快速配置和延缓的柔性生产，都为个性化定制产品的实现提供了物质技术基础。个性化定制通过用户需求改变了企业单向供应的生产模式，将经济运行的服务模式中心开始从厂商转变为客户，市场资源的流动也以客户需求进行合理配置，厂商企业根据需求变动掌握市场消费动向，可以有效控制成本，在新的竞争环境中寻得生存发展的有效路径。

三、C2B模式下的个性化定制产品设计方法

瑞典设计大师马蒂森认为新技术与设计结合必然带来新的设计形式和方法。在C2B模式中的个性化定制产品，设计方法呈现出新的特点。

1.用户参与式设计

用户参与式设计（PD）就是让消费者也加入到产品设计决策的队伍中和生产流程的过程中，最终根据客户需求完成设计任务。多用户的参与式设计能准确完整地定义需求。进入C2B时代，利用互联网平台，市场导向由原有的产品为核心转变为以用户需求为中心的活动形式。用户作为产品或服务的最终消费者，拥有了最大的话语权。消费者不再满足于被动的接受由企业设计好的同质化产品，而是按照自身的生活意识和生活理念，主动、积极的参与到企业的生产活动中，共同开发出符合自己个性化需求的、引起共鸣的产品。

在PD中，用户和设计师一样是产品的设计者和设计形式的变革者，而设计师则通过组织，在协调、配合和观察中来获得用户需求的关键性资料，从而更明确用户对产品的需求。如位于芝加哥的摩托罗拉总部的实验室，集集了设计师、心理学家等多学科领域的研究者，在对目标用户进行调查的同时，也组织用户到实验室做参与式设计，通过多次PD活动收集资料，分析概括出用户需求作为后续产品设计的依据。另外像诺基亚、IDEO等公司也是PD代表的倡导者和推广者。PD方式突破了设计师惯有的设计理念和设计思路，在实践中改变了原有的工作方式，以新颖的视角观察用户，拓展研究手段，在新的消费模式中已成为产品设计创新的一种方法和发展趋势。

2.用户需求式设计

消费者作为产品的使用者，都非常关注产品所具有的某些品质属性，不同使用者对同一产品具有的特质要求存在差异性，并且对产品具有的最终形式和功能会提出各自的需求点，由此在设计中必然带来产品属性的多样化。用户需求式设计即是围绕用户的某些特殊需求展开的设计活动。用户需求能否与设计需求对接，主要体现在设计师对产品属性的准确描述上，即给谁做、做什么、做啥样。这种因需而设计制造的产品，才能赢得使用者的喜爱。微信和陌陌都是移动社交产品，微信是以熟人为主的社交活动，其主要功能是移动通信，并以此延伸出诸如社交、电商和娱乐等相关联的产品；而陌陌的社交对象是针对陌生人，是以地理位置的真实性为核心，并可及时将网络关系发展为线下真实的社交关系，帮助用户拓展交际范围。所以根据用户群及其需求所定位的产品，因为服务目的不同，产品开发的主要功能及延伸领域就会存在很大差异，而产品中对用户需求的满足是真正体现设计为人的本质思想。

3.模块化设计

模块化设计是将产品的某些要素组合在一起，构成一个具有特定功能的子系统，将这个子系统作为通用性的模块与其他产品要素进行多种组合，构成新的系统，产生多种不同功能或相同功能、不同性能的系列产品。模块化的结构体系设计是由能相互组合、拆解和替换的单元构成。这些结构具有标准化的接口，并且是系列化、通用化、集成化、层次化、灵便化、经济化，具有互换性、相容性和相关性。模块化产品在功能和结构的设计上采用删繁就简、部件组合的处理方法。设计重点在于科学提炼出作为独立模块的要素，建立功能模块系统，既方便制造管理，具有较大的灵活性，避免组合时产生混乱，又要考虑到该模块系列将来的扩展和向专业、变型产品的辐射。

模块化设计中的功能模块具有多样化的组合特性，通过不同组件的配置能生成形式各异的产品，实现产品变量、增量的设计目的，从而满足不同消费者对产品造型、功能、审美的个性化需求。模块化设计已成为可适应设计和大规模定制中的重要设计方法和核心技术，被广泛应用于机床、计算机、家具等行业。如Dell电脑在同一款型号产品中，模块的多样配置形成的上百种变量组合，已满足了多数客户的个性需求；目前，宝马汽车的个性化元素组合也已多达上亿种。

模块化设计采用以少生多的方法衍生产品样式和使用功能，通过用组合变款方式用少量的产品种类和适当的经济成本，尽可能地满足不同消费者的要求。在C2B时代，产品模块化的灵活变化成为实现用户根据自我需求进行自主设计产品的一种便捷方法。

4.跨界设计

跨界设计指两个或两个以上领域的合作，是基于不同地域、文化、专业分工的交叉、跨越、融合。跨界古今皆有，在信息网络时代，跨界越发活跃。跨界和设计存在着密切的内在联系，它能将两个看似无关联的事物巧妙地结合在一起，跨界思维带来诸多设计领域的交集部分，这种“交融和渗透”使设计的事物得到拓展和深化。

就设计师而言，将自身专业领域的优势融进其他产品设计里，扎哈·哈迪德是典型的代表性人物。作为建筑师，其触及领域基本包涵了所有的设计门类，大到城市建筑及空间环境的规划，小到日用产品、家具、服饰品。扎哈在各领域的设计中明显表现出她极具个性的空间结构理念，将这种理念以新颖的方式引入产品中，形成非同寻常的设计语言形式和强烈的视觉张力。另外，许多知名品牌和艺术家进行跨界合作，创造出许多模糊边界的设计作品，如宝马车与各国艺术家合作打造出的宝马艺术车，反映出独具指向性的文化思潮，是艺术家跨界的顶尖创意；又如可口可乐与时尚界的跨界合作，对饮料包装瓶外观的创新设计，不仅提升设计新颖感，还大大增加其影响力。

当席卷设计界的全球化观念袭来，各领域之间也不再有清晰的边界，设计师不再拘泥于单一的设计范围，而是用他们天马行空的思维游弋于各种领域，创造出无限的可能性。

四、基于C2B模式的个性化定制产品设计语法特征

产品设计是在满足各种设计需求、设计约束条件下进行的创造性活动。任何模式中的设计经过总结、积累、分类，将会形成一套行之有效的设计方法和符合该模式的设计规律。

1.个性化

个性化定制是一种高级阶段的消费形式，是随着新的消费需求出现的新的消费模式，消费者成为决定商品主导权的发言者，在这种环境下消费者可以更多的参与商品本身，通过产需双方直接的双向沟通互动，企业为用户度身定制，让消费者享受“专属”的服务，如服装、家具、食品的完全个性化定制。个性化定制突出个体特性的消费要求，较大众化、标准化而言，个性化更为强调与众不同和彰显自我，从差异性中找到非他的个体生活主张。如果说工业时代的大规模生产，体现了少品种、大批量的“规模经济”，那么信息时代的个性化定制模式，则更多的体现了多品种、小批量的“范围经济”概念。

2.聚集化

聚集化在当前个性化定制中是比较普遍采用的一种方式，也称为群体化定制。主要是通过把具有相同或相近、数量庞大的分散的消费群聚合在一起形成一个强大的采购团，向工厂一起定制产品。这种集体式的定制，商家可以预先锁定固有客户群，避免企业盲目生产造成的库存积压，降低投入风险，提升资源利用率，实现良性循环。

C2B模式中的个性化定制产品，是建立在工业化生产条件下，可快速将细化后具有偏好性的多品种产品进行小批量生产，是不同于手工作坊的个性化生产。从现状讲，聚集化是受到整体生产供应链改造成本的的局限，目前还没有普遍实现能为每位消费者提供任何纯粹的个性化产品定制，而是采取让消费者适应企业当前的供应链，如笔记本、汽车等，企业通过模块化设计，提供菜单式的有限定制，从而满足个性需求，并控制消费成本。

3.融合化

随着经济全球化的逐日渗透，各领域“界”的突破必然带来融合发展的整体趋势。跨界是对资源整合和行业融合的呼应，它不仅要跨行业，更要把各行业融合在一起。融合的过程，既是各界相互结合、彼此吸收，也是共同改造对方、包容互渗、隔阂消融的过程，最终促使界与界在相互沟通中获得协同发展。C2B模式中，跨界将不同领域的人、物、事紧密联系起来，使其互相交织，形成一个整体。

如果说跨界拓宽了设计之路，那么融合强化了各领域间设计的联系性，将分立的各要素整合成为一个统一体。设计中的融合让对立方相互间可以找到合体的契合点，并充分发挥出各自优势，让其在和谐的设计原则指导下生发更多的设计方法，创造更多新的设计形式。正如创新家弗朗斯·约翰松所说不同领域优势的碰撞融会，可得到1+1>2的效果，说明了跨界融合所产生的相互作用和协同效应。

4.创新性

创新在不同时期呈现出不同的特征，在信息化、智能化时代，新技术带给人们便利的同时，也给设计创新提供了全新的要求，思维创新、方法创新和模式创新呈现出新的特点。跨界融合在整合各方资源，实现优势互补，加大各领域间的合作共赢的同时也为产品创新带来了新的设计思路。另外，由消费者需求引领的个性化定制，驱动企业在商业活动中开始实行“倒逼式”创新，从设计到生产的各环节，客户的参与将其理念融入到整个流程中，为产品创新注入新的活力。

五、结语

信息技术和互联网平台催生了商业发展的新形态，促进了全球产业的大融合，形成一个大的资源生态供应链。互联网对传统行业造成了巨大冲击，它让产品和用户之间的距离发生了改变，以用户为中心的需求，迎来了个性化定制的消费时代。未来随着供应链的不断升级改造，企业的的变革将以个性化定制为主趋势，从而让设计真正实现为人的目的。个性化定制作为新的消费形式，在新的技术环境中将逐步形成新的设计理论和设计法则。

参考文献：

[1]戴国良.C2B电子商务的概念、商业模型与演进路径[J].商业时代，2013，17：53-54.

[2]陶金泽亚，吴凤羽.工业4.0背景下的个性化定制探讨[J].改革与开放，2015（21）：17-18.

[3]甘为，谭浩，赵江洪.基于参照物的汽车导航人机界面用户参与式设计[J].包装工程，2014，35（20）：25-28.

[4]陈林.基于用户参与的图书馆服务和空间设计研究[J].图书馆建设，2015（3）：59-66.

[5]杨勤，肖钦兰，彭敏.产品族的模块化设计方法研究与应用[J].机械设计与研究，2014.30（2）：5.

[6]尚淼.模块化设计思想在工业产品造型设计中的运用[J].包装工程，2007，28（4）：96-98.

[7]鄢莉，陈映欢.模块化设计方法在儿童家具设计中的运用[J].包装工程，2010，31（1）：25-29.

[8]高卫国，徐燕申、陈永亮，章青.广义模块化设计原理及方法[J].机械工程学报，2007.6（43）：48-54.

[9]王晓晨，王时英.基于跨界设计的产品设计方法研究[J].包装工程，2016，37（2）：148-151.

[10]舒悦，李万洪.跨界思维下羌绣元素设计应用研究[J].包装工程，2016，37（1）：13-16.

[11]赵华.设计明星·跨界[J].装饰，2013，239（3）：36-38.

[12]汤廷孝，廖文，黄翔，刘勇.产品设计过程建模及重组[J].华南理工大学学报（自然科学版），2006，34（2）：41-46.

[13]曾鸣，宋斐.C2B：互联网时代的新商业模式[J].商业评论，2012（2）.

作者信息：刘帆（1974- ），女，内蒙古巴彦淖尔人，硕士，广东水利电力职业技术学院副教授，研究方向：产品设计、工艺美术、油画