李碧岩

【摘要】在现代企业的众多经营理念中，“细节营销”理念同现代高校图书馆的服务理念不谋而合。目前，在我国高校图书馆服务工作中，“细节营销”理念的应用案例已经十分普遍，在满足读者的个性化、自主性以及专业化等需求方面发挥着重要作用。为确保高校图书馆“细节营销”理念的具体落实，需要图书馆加强认识、强化培训并构建完善的监管机制。

【关键词】细节营销 高校图书馆 读者服务

【中图分类号】G64 【文献标识码】A 【文章编号】2095-3089（2016）06-0010-02

在现代社会中，图书馆作为一个重要的信息服务机构，其基本职能是给读者提供完备、优质、高效的系统化阅读服务。以教师与学生为主要读者群体的高校图书馆，承担着教育与情报服务职能，因此，高校图书馆提供的各种信息服务水平以及质量如何，将对高校教学科研等工作产生直接影响。怎样在当今的高校图书馆读者服务工作中，引入以现代企业经营理念中的“细节营销”以及该理念的具体实施等相关问题，本文拟就此展开粗浅的分析与探讨。

一、“细节营销”与图书馆服务理念的趋同性

现代企业经营理念中的“细节营销”理念，即为企业营销工作当中的所有细节内容，均要求从顾客的角度出发进行考虑，并能够确保最大程度的满足顾客的物质与精神需求。“细节营销”一方面能够满足消费者群体对商品的购买需求，另一方面也可满足消费者的心理需求；不仅使得消费者对于购买结果的需求得到了满足，同时也使得消费者对于购买过程的享受需求得到了满足。……