陈　雅（广州图书馆　广东　广州　510623）



公共图书馆读者培训中的游戏应用研究

陈雅（广州图书馆广东广州510623）

[摘要]互联网和数字技术的普及，读者文化教育水平的提高，促使公共图书馆使用新型的读者培训方式。公共图书馆利用在线游戏对读者进行培训在设备上和实践上都具有可行性。清华大学和武汉大学的图书馆利用在线游戏进行新生入馆培训，成效斐然。公共图书馆可以借鉴高校图书馆在此方面的经验，但是要注意与高校图书馆服务目的、对象、项目等方面的不同，针对读者需求，设计普通版和少儿版的读者培训游戏，同时进行多媒体与卡通形象的宣传与推广。

[关键词]读者服务读者培训图书馆利用图书馆游戏

1　引　言

《公共图书馆宣言》指出：“公共图书馆，作为人们寻求知识的重要渠道，为个人和社会群体进行终身教育、自主决策和文化发展提供了基本条件”；“公共图书馆是地区的信息中心，它向用户迅速提供各种知识和信息”；“每一个人都有平等享受公共图书馆服务的权利，而不受年龄、种族、性别、宗教信仰、国籍、语言或社会地位的限制”[1]。可见，公共图书馆需要公平地向最广泛的读者群体提供服务。

公共图书馆读者数量多、类型多、素质参差不齐，因此，公共图书馆的读者管理工作存在一定的难度。笔者对广州图书馆官方微博[2]进行统计，从2014年6月1日至2015 年5月31日收到的投诉与建议共308条，汇总情况如表1所示。

通过表1可知，1～4项的问题大多数是因为读者对图书馆概况和使用规则不了解（含读者对图书馆期望值过高）造成的投诉。……