徐春（中国药科大学图书馆，江苏　南京　211198）



新媒体时代的图书馆营销服务调查研究*

徐春
（中国药科大学图书馆，江苏南京211198）

［摘要］针对当前高校图书馆服务面临的瓶颈，通过调查国内“985工程”院校图书馆使用新媒体情况，总结出当前存在的问题，并结合中国药科大学图书馆实际，建立一套有效的新媒体营销服务体系，引导高校图书馆由被动服务转向主动服务，吸引更多读者关注图书馆和利用图书馆资源。

［关键词］新媒体；高校图书馆；营销服务

*本文系中央高校基本科研业务费专项基金资助项目“泛在知识环境下的高校图书馆资源构建策略”（项目编号：3013010001）研究成果之一。

CLC number:G250.76

1　引言

随着网络技术和移动技术的发展，高校图书馆面临着一个严重的问题，即学生读者入馆率每年在下降，图书借阅率也随着大幅下降。为了缓解这一问题，许多高校尝试利用新媒体推销图书馆，让读者关注图书馆，利用流行的移动终端（手机、PAD等）吸引读者提高图书馆资源利用率。

目前，高校图书馆主要使用三种新媒体：微博、移动图书馆、微信公众号。微博以文字简短且不限次数发送图文视频信息而受欢迎；移动图书馆将电子资源阅读变得更加容易；微信公众号有较强的互动性而在新媒体中独领风骚。这三种新媒体因各自优势，能够同时并存于高校图书馆服务中，并通过吸引粉丝让读者随时了解图书馆动态和使用图书馆资源。

通过搜索CNKI发现，研究新媒体在图书馆营销服务方面的文献相对较少，且主要介绍性的提及微信、微博等个体在图书馆营销服务［1-2］，只有王静等人在“新媒体环境下高校图书馆移动信息服务微营销研究”中提出设立营销团队运营三种新媒体［3］。……