■ 蔡立媛　张金海



负熵：大数据时代TPWKR企业营销五阶段模型的建构
——以“购买的五阶段模型”为分析对象

■ 蔡立媛张金海

【内容摘要】信息熵作为热力熵和统计熵的推广，已从通信系统延伸到生命科学、信息科学、经济学和社会学等领域。人类可以利用信息熵的思想研究复杂系统的演进，利用信息论中的模型和算法研究复杂系统的表达，可以说，信息熵和信息论的思想可以用来描述和刻画整个世界的发展和演化。本论文以信息熵理论的核心思想建构大数据复杂系统中的企业营销模型。大数据环境中TPWKR营销模型的价值在于可以减少信息的无序和混乱程度，一对一的个性定制和推送使系统更有序，熵在减少，负熵在增加，此模型可以优化信息结构，帮助企业和消费者作出最优决策，TPWKR的五阶段营销模型符合互联网发展和人类演进的规律。

【关键词】TPWKR；大数据；熵；企业营销

大数据时代企业营销模式发生很大的变化，原因在于消费者在大数据时代的购买模式发生了变化。本论文以菲利浦科特勒经典理论“消费者购买的五阶段模型”在大数据时代的变革为起点分析，建构大数据中的企业营销模式——TPWKR，以信息熵理论的核心思想分析大数据复杂系统中的企业营销模式。

一、TPWKR：大数据时代企业营销的变革

菲利浦科特勒认为，传统营销研究者开发了一个购买决策过程的“阶段模型”，认为消费者会经历五个阶段:问题认知、信息搜索、方案评估、购买决策和购后行为。……