张晓艳



优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果分析

张晓艳

【摘要】目的 探讨优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。方法将实施优质护理服务后接收的60例门诊患者列入实验组，未实施优质护理服务前接收的60例门诊患者列入对照组，比较两组门诊护理工作的实际效果。结果 实验组患者门诊等候时间短于对照组，SAS评分低于对照组，护理质量评分和护理总满意率（96．7％）均高于对照组（78．3％），差异具有统计学意义（P＜0．05）。结论 将优质护理服务应用到门诊护理工作中，能够缩短患者门诊等候时间，缓解其焦虑情绪，有助于提高护理质量和满意度。

【关键词】门诊；护理管理；优质护理服务；应用效果

作者单位：内蒙古医科大学第三附属医院包钢医院厂区门诊，内蒙古包头 014010

门诊是医院的窗口，所接触的人群身份多样、疾病情况复杂，相关护理不到位、服务不及时，会直接影响到患者就医、引发患者家属不满，致使医院形象受损。因此，加强门诊护理管理、为患者提供优质服务尤为重要。随着人们健康意识的增强以及就医期望值的提高，对医疗工作提出了越来越高的要求，以患者为中心、通过优化基础护理、深化服务质量来提高护理工作整体水平，是当前医院护理管理的重点内容之一，也涵盖门诊护理工作［1］。本研究选取我院2015年2月～10月接收的120例门诊患者作为研究对象，将优质护理服务应用到相关护理工作中，取得了较为满意的效果，现报道如下。……