刘怡婷

【摘要】：随着部队实战化军事训练的全面推进，传统的部队心理服务工作已进入瓶颈期，难以满足部队实战化训练和作战任务要求。根据官兵心理需求，充分吸收借鉴先进的EAP理念，通过评估、咨询、培训和治疗等综合性服务，为官兵创设一种良好的内外工作环境，缓解官兵压力的同时激发官兵的工作动力，进而巩固和提升部队的凝聚力和战斗力。

【关键词】：EAP项目;职业发展;价值激励;家庭关怀

员工帮助计划（EAP）作为国际上流行的组织层面的新型福利体系，是一套以心理关怀为核心，以促进生产效率和劳资和谐为目的的系统服务。其全维高效的援助理念可作为部队心理服务工作促进战斗力生成的有益借鉴。

一、EAP的概念与主要理念分析

EAP即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目。通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨詢，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。其理念对我军心理服务工作具有重要的借鉴意义。

（一）服务保障全程全员

EAP项目是一个全面的、系统的服务过程，服务对象涉及所有员工及其直系亲属，包括发现、预防和解决问题的整个过程，具有服务保障全程全员的特点。如EAP三级干预体系将心理服务功能的预防性、发展性、治疗性功能有机结合起来，贯穿于目标人群的组织内的全过程。传统的心理服务力量资源集中在少数有心理问题的官兵身上，对于官兵整体心理素质的提升效果不明显。我军心理服务工作可借鉴EAP理念，心理服务涉及部队作战训练 、教育管理、日常养成等方方面面，全员覆盖、全程跟进、全方位保障，坚持平时心理培训和应急心理干预、战时心理服务相统一，使心理服务工作与部队担负任务、所处环境相适应，不断增加主动性时效性。

（二）服务手段综合集成

EAP的服务手段主要包括压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、压力咨询等几项内容，具有综合性、系统性等特点。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境因素;第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症状的缓解和疏导;第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、行为模式和生活方式等。相比较传统心理服务手段，更加精细化、规范化和科学化，在实施中密切配合使用，对组织进行调研、诊断，为管理人员提供咨询、训练、帮助等服务，及时发现员工问题，有效管理，改善工作环境，提升管理效益。如果将EAP作为我军心理工作和思想工作的补充，把心理训练与军事训练结合起来，把解决心理问题与思想教育、士气激励结合起来，把自我调节、集体调控和专家防治结合起来，将更有利于提高官兵心理健康和士气。

（三）服务内容系统全面

EAP的服务内容经过几十年的发展已经从最初的酗酒、滥用药物等行为矫正发展到现在对个人问题的综合性服务，包括压力管理、职业心理健康、裁员心理危机、灾难性事件、职业生涯发展、法律纠纷等方面，内容还不断扩展，全方位帮助员工解决个人问题。这与军队战斗力系统中人的因素已发展到智能较量为主，身心问题需求由“平台”过渡到“体系”的局面，心理服务内容也要向“体系融合”转型的要求相一致。我军心理服务工作根本目的在于巩固和维护部队战斗力。要坚持用战斗力标准衡量工作成效，把心理服务内容融入战斗力建设的各项工作、各个环节，使开展心理服务的过程成为提高部队战斗力的过程。

二、EAP对基层部队心理服务工作的启示

新形势下的部队心理服务工作要借鉴EAP的诸多激励理念，与我军的思想政治工作有机融合，为官兵提供及时有效的精神和心理福利，以增强凝聚力和提升战斗力。

（一）运用EAP注重职业发展理念，将官兵个人理想融入强军梦

“铁打的营盘流水的兵”，对于部分人来说，部队服役也许只是人生的一个阶段，面对官兵对日趋激烈的竞争形势的担忧，切实提升官兵的技能和素质，最大限度地满足官兵成才的需要，关注官兵的后续发展，使他们以坚定的信心履职尽责。运用EAP中注重职业发展理念对官兵进行职业生涯规划的相关指导，进行远景激励。一要通过目标激励树立强军远大志向。在进行目标设置时，根据其自身和岗位因素设置合理工作目标和职业发展规划，要有意识引导官兵将个人的目标与部队的集体目标有机地结合起来，将个人理想融入强军的梦想。二是要帮助官兵强化常备意识。有备才能无患。要充分认清“和平积习、娇骄二气”是军事斗争准备头号大敌，大力加强使命任务、战备形势和战斗精神教育，强化“任期内打仗、随时准备打仗”自的使命担当，保持“箭在弦上、引而待发”的戒备态势，锤炼“首战用我、用我必胜”的军人血性。

（二）运用EAP价值激励理念，将官兵心力付诸精武强能

部队训练任务标准高、压力大，环境的艰苦以及生活中实际生活的困扰容易使一些官兵情绪波动，影响到心力水平的全面发挥。将EAP的价值激励与思想政治工作有机结合，构筑官兵崇高的人生理想、信念和价值观。其主要做法是在官兵训练及执行任务中适时做好激励工作，激发官兵高昂的斗志。一要根据任务进程需要，适时组织仪式活动。仪式活动是激发官兵荣誉感、使命感最有效也最直接的方式。可以在执行任务过程中，在官兵开始出现疲惫懈怠的时候，及时举行入党、立功、职务晋升等仪式;任务结束时举行隆重的总结大会和精武标兵颁奖典礼，对大家所付出的努力给予充分肯定以强化官兵积极情绪，使官兵始终保持奋发向上的热情。二要注重正负强化并用，公正实施奖惩。要充分发挥奖惩激励的效果，就必须公正严明，赏罚必信。对官兵中出现过度放松，懈怠麻痹的情况予以及时的警示和处理，以发挥应有的惩戒，对督促官兵更好尽职尽责起到良好的负向促进作用。

（三）运用EAP家庭关怀理念，将温暖亲情融入幸福军营

部分官兵因与家庭成员长期分离会产生多种心理问题，单身战士对未来恋爱的担忧及部分干部面临的家属就业、子女教育、老人赡养等实际问题会产生一定的后顾之忧。EAP项目中的一个特色激励是家庭激励，即对官兵家人进行关怀舉措，让其感受到荣誉感和价值感，从而更加理解和支持官兵在岗位上的奉献，促使官兵在幸福温情的军营环境中提升责任感和工作效率。一是加强婚恋家庭方面的管理和指导。因为部分官兵排解婚恋问题、家庭矛盾经验不足，政工干部和心理工作人员要对青年官兵进行必要的婚恋家庭指导，同时为官兵的家人做好及时的思想和心理疏导。二是成立后方军人援助中心。针对官兵呆在驻地时间长，家庭困难多的实际，要定期对官兵家庭进行走访慰问，如有官兵后方家庭出现亲人生病、子女入学等情况时，应该积极协调后方援助中心帮助处理，并及时给予安抚鼓励和反馈。着力营造“前方全力拼搏夺全胜，后方安心支持保稳定”的浓厚氛围。

在习主席提出的“能打仗、打胜仗”的强军目标指引下，我们的心理援助应立足于促进官兵心理健康向战斗力转化。针对部队面临多种应激源并存的高风险、高压力状态，运用EAP相关理论，整合现有资源，量身打造战斗力生成指向的军人心理援助工作体系，将注重职业发展、价值激励、家庭关怀等心理工作的理念，与我军思想政治工作有机融合，在呵护官兵心理健康的同时，有效激励官兵的使命感和责任感，促进部队的和谐发展与战斗力提升。

参考文献：

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