陈婧琳

摘 要：绩效的涵义与绩效测量体系是绩效管理实践发展到一定历史阶段的产物，也是开展绩效问题研究的基础。在现有文献基础上，文章总结分析了不同视角的绩效观点及其相应的绩效测量体系，并指出各观点的前提假设和实质。

关键词：绩效；绩效概念；绩效测量

工业革命后，人们对组织绩效及测量问题的正式研究开始了近一个世纪。随着一些绩效实践问题的出现，人们亟需一个明晰的绩效概念和绩效测量思路。纵观绩效考核理论，主要可分为绩效目标观、过程观和能力观三大类。

一、绩效目标观

该观点认为绩效是结果。如Kane（1996）指出，绩效是“一个人留下的东西， 这种东西与目的相对独立存在”。该观点认为，组织绩效表现为各类既定目标的最终结果呈现。

20世纪初，杜邦财务指标金字塔提出了极为有代表性的综合财务指标——净资产收益率（ROI）来测量企业绩效。此后，以杜邦分析体系为基础的会计报表成为了绩效测量的重要手段。由于财务指标对历史财务绩效的过度强调及其带来的短视破坏性，非财务指标开始被企业重视，一方面，更多利益相关者绩效指标被纳入绩效测量范围，如基于市场绩效的指标（市场份额、销售增长）和基于管理评价的非指标（员工满意度、环境保护、社会责任）等；另一方面，企业内部效率指标开始被纳入绩效测量范围（产量、柔性、废品率等）。后期战略管理引入，Wang Laboratories（1991）提出的SMART金字塔，强调绩效测量应顺随企业层级而下，以保证测量结果能同时反映企业总体使命和单元目标。……