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摘 要

高校图书馆作为重要的信息资源基地和信息资源的提供者，为用户提供服务是其神圣的使命， 21世纪，随着科技的不断发展，计算机网络和手机的出现，使图书馆面临严峻挑战，因此，必须转变服务模式。

【关键词】高校图书馆；服务模式；转变

1 高校图书服务模式转变的背景

《普通高等学校图书馆规程》中指出：“高等学校图书馆是学校图书情报中心，是为教学和科研服务的学术性机构。它的工作是学校教学和科研工作的重要组成部分。”高校图书馆是现代大学培养多样化人才的服务器。它作为信息传播中心，是科学研究服务的学术性机构，是信息化的基地。在21世纪，随着科学技术的不断发展，计算机和手机已经是人们获取信息的重要途径，方便快捷的功能让它无处不在。高校图书馆作为大学生信息传播中心的地位已经被动摇，因此图书馆必须尽快由传统模式向网络化、数字化图书馆过渡与转型。

2 高校图书馆服务模式转变的基本需求

2.1 对读者信息行为的了解

信息行为是指用户寻求他所需求的信息时所表现出来的需求表达、信息获取、信息利用等行为。表现在高校图书馆的读者行为就是，读者对图书馆相关信息的搜寻、检索、组织和使用的行为。目前科技的发展，广大师生获取知识的途径越来越多，手机和电脑对图书馆的冲击是非常的明显的，图书馆图书的流通量和学生到馆量都有了明显的减少，而网络已经是大家获取信息的主要途径。图书馆必须根据现在读者的信息行为来转变自己的服务模式，从原来的被动服务，到主动服务。

2.2 需要从读者信息行为角度去考虑图书馆服务形式

图书馆中，读者是图书馆的真正“消费者”，必须明确图书馆的主要工作围绕着“人”而展开，设身处地多为读者着想。开馆时间、馆内设施、服务内容上照顾读者的需求，提供馆长意见信箱和读者留言台，为读者和馆员提供一个交流平台。

目前读者主要搜素、查询服务都是在网络和手机上进行的，图书馆就要顺应科技的发展，对图书馆的网页和手机终端服务做出更新、更好、更便捷的服务。

2.3 实现以藏书为中心向以开发利用图书为中心的转变

在传统图书馆中，藏书数量被作为评价图书馆的惟一标准，并且长期沿用。随着时代的发展，科技的不断进步，印刷品已不再是图书馆收藏的单一信息载体，图书馆的收藏内容和载体形式丰富多样。计算机、手机的使用使图书馆的藏书量由有限扩大到无限，它包括馆藏资源和网上资源两个部分。评价图书馆的重要标准也变成其获取网上资源的能力、开发利用能力和提供服务的能力水平了。

但是不管我们多么的努力，图书馆提供的很多服务还是没有被大多数人所利用，国外的案例表明馆藏图书的10%占据了整个图书馆90%的流通量，这说明很多的图书一直没有被借出或使用过，馆藏资源没有被充分的利用。这就要求图书馆管理观念要向以开发利用为主转变。鉴于读者对图书馆需求是知识性的，要以知识为核心，以不同文献载体中的内涵和知识去实行服务。

3 高校图书馆服务模式转变的具体对策

3.1 调整部门结构、完善和改进内部制度

就目前图书馆的发展适当的调整部门结构，完善管理制度，明确岗位职责。使每个馆员明确自己的工作范围和岗位职责。规范的要求，目标的明确，职责清楚方便，能更好的为读者服务。

建立良好的奖励和培训制度，有利于调动员工的积极性。图书馆的服务不在是书刊的借阅服务，而是以知识为核心，以不同文献载体中的内涵和知识去实行服务。这就对我们的工作人员有一定的要求，从管理、技术、职称等方面工作人员要不断的提高自身的能力为读者服务。挖掘自身的潜力，提高自身的能力和业务水平。

3.2 图书馆的创新服务

高校图书馆工作以为广大师生服务为宗旨。科技的发展，为我们的生活带来了便利。人们获取知识的途径变得多样化，随时化，也越来越依赖数字化、网络化技术。传统的图书馆面临巨大的挑战，先进的计算机技术、网络化技术也被逐步的应用到了图书馆中，对图书馆的自身发展也提出了更高的要求。

首先，在传统的借阅服务基础上，开展咨询服务和图书宣传等活动。例如：每年的‘新生入馆培训，在新生进入大学的第一时间，让同学了解和认知图书馆，熟悉图书馆的服务内容。‘读书沙龙、‘乐读一小时、‘读书征文大赛等活动，可以让广大师生参与到图书馆的日常中来，引导读者获取信息。这些活动都可以加快文献信息的流通速度，提高文献信息的利用率。

其次，根据现在师生获取信息的途径，完善网站功能，开发微信、微博业务。开通微博、微信公众号查询图书和定期推广业务，可以扩大服务范围和领域，使读者获取信息及时方便和准确，使读者得到最满意的服务。

再次，利用高校图书馆信息检索的优势，做定期的网上资源导航用户培训，网上信息检索服务。例如：指导毕业生论文写作、论文检重、针对不同用户定期的电子资源培训讲座等工作。

3.3 图书馆的知识性服务

开展知识性服务有利于改变图书馆服务中长期仅面对文献载体，而忽略学科知识疏于学术研究的现状，进一步提高图书馆的服务。

知识性服务要在完善传统参考咨询、提升参考咨询人员水平入手，其次要建立信息资源库作为基础，根据学校具体学科建立学科专题阅览室，建立参考咨询点，为广大师生提供更专业的服务，提高服务的针对性。

3.4 建立图书馆志愿者管理组织

招募志愿者，建立完善的志愿者管理制度。图书馆招募志愿者活动本身就是一种宣传，其次它可以增加读者对图书馆的了解，在读者中无形的增加了宣传推广图书馆服务的人员，志愿者是读者和图书馆接触的一个纽带，它还可以把馆员从简单的、重复性的工作中解放出来，有充分的时间提高自己的知识和学术水平。

4 结语

总之，高校图书馆既是一个辅教部门，又是一个服务性职能部门，在目前经济飞速发展和科技不断创新的网络时代，要及时地完成高校图书馆服务的转变，要利用现有的科技，在以人为本的基础上，发扬图书馆精神，提供知识性服务，使图书馆的各项工作不断创新，以适应信息社会的发展需求，使高校图书馆事业得到快速、持久的发展。

参考文献

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[2]梁艳琴.论新时期如何提高图书馆员的素质[J].晋图学刊，2007（04）：49

[3]张海华.面向知识创新的研究所图书馆资源建设与服务创[J].晋图学刊，2007（05）：49