宋新星

【摘要】班组作为生产管理最基本的单位，其综合管理的状况和班组成员的素质将决定基层单位的整体管理水平。为全面掌握国网四川省电力公司绵阳供电公司客户服务中心班组建设和管理工作现状，及时发现问题与不足，寻找、总结最佳做法，有的放矢的提高客户服务中心班组建设水平，本文作者主要就班组管理现状进行分析，同时提出建议。

【关键词】班组建设；现状；调查；分析

为确保调研工作取得实效，我们采取了“上下结合”的方式，即先召开座谈会，班组负责人将班组建设及管理情况进行汇报，然后由客户服务中心班组建设领导小组的成员深入班组，通过查阅资料、察看现场、现场询问等多种形式，对所属班组管理现状进行调研，力求全面、深入了解客户服务中心班组建设和管理现状，现将调研情况汇报如下：

一、班组的整体情况

近年来，客户服务中心始终将班组建设作为强化企业管理工作的落脚点，紧紧围绕客户服务中心中长期发展目标，全面贯彻落实上级有关规定，以班组建设为重点，采用抓点带面，全面推进的原则，不断提高班组管理水平，取得了较好的成绩。

1、班组负责人情况。截至2016年2月底，客户服务中心共有班组9个，全部为生产型班组；班组长共12名，初始学历为中大专及以上学历人员6人，中专及以下学历人员6人，分别占总数的50%；高级技师8人，技师4人，分别占总数的67%、33%；年龄结构中30岁至40岁人员7人，40岁以上人员5，分别占总数的58%、42%。

2、班组建设工作开展情况。为切实做好班组建设工作，客户服务中心将其作为年度重点任务进行了布置。一是根据不同专业类型班组的实际，修订专业管理考评标准12种，修订考核项目32个，切实增强了管理考评标准的全面性和可操作性；二是抓好班组建设考核工作的过程管理，严格按照班组自查、客户服务中心检查的程序开展考评工作。客户服务中心每季度对所属班组实行一次考评检查，在此基础上，每年进行一次全面考评。通过考评检查，及时发现班组在各项管理工作中存在的问题，及时发掘班组管理中的创新成果和亮点，切实达到常态化管理要求，不断提高班组各项管理水平；三是修订完善了《客户服务中心班组建设工作考核办法》，将班组建设开展情况与月度绩效考核挂钩，促进各班组认真开展班组建设工作。

3、“星级”班组创建情况。按照绵阳公司的统一部署，客户服务中心于2015年10月组织开展了星级班组的申报工作。客户服务中心组织相关管理人员对申报“星级班组”的班组进行了现场检查，检查组采取座谈交流、现场提问、查阅记录等形式，从工作业绩、特色工作、创新成果、文明生产和规范化管理情况等方面对各班组进行了认真的检查。经检查，客户服务中心9个班组中，共有“五星”班组7个，“四星”班组2个。2016年2个“四星”班组将向公司进行”五星班组”的推荐、申报。

二、当前班组建设工作存在的问题：

1、班组资料负担重。各级（网、省、市）、各部门对班组纪录的要求不尽相同，特别是专业管理纪录的设置方面，经初步调查，目前客户服务中心9个班组共性表格共计16类，32种。造成班组为应对各级、各部门的不同要求，不得不增加纪录数量，甚至重复劳动。

2、班组人员结构性缺员。在9个班组中存在结构性缺员情况，129名主业员工中，45岁及以上的55名，占人员总数的43%，截至2016年底，客户服务中心将有8名员工退休。现场繁重的工作占去了班组人员大部分精力，无法再全力投入班组管理中，只能疲于应付，班组建设工作不能有效开展。

3、班组文化建设需要深化。管理缺乏有效激励机制和内部竞争机制，造成部分班组成员对班组的认可度不高，缺少工作热情，不安于本职工作，没有朝气和进取心.班组自主管理能力差，在班组管理上不思进取，满足于现状，跟不上时代发展的步伐。班组管理创新力度不够，特别是先进管理理念和管理方法的引入方面。

4、班组管理的规范化、标准化、制度化水平较低。一是班组标准制度制定的不全面、不细致，未能结合工作实际加以细化和整合，可操作性和便捷性差，班组成员不便掌握，工作中很难认真贯彻执行；二是在标准制度的落实方面缺乏力度，未能形成有效约束机制，班组成员遵章办事的意识淡薄。

三、对今后班组建设工作的建议

1、加强班组工作调研。建议绵阳公司全面梳理班组在资料管理等方面的内容，建立起覆盖全面的、统一的班组管理标准体系，且管理标准要贴合实际，精炼实用，最根本的是不能让一线班组人员感到累赘，应感到对工作有帮助不可缺少，不能闭门造车搞浮夸以求完成任务，应努力实现班组专业管理从粗放式的管理到精细化管理的转变。

2、开展班组5S建设。通过5S管理，实现“美化工作环境、优化作业流程、规范操作行为、营造和谐管理”的预期目标。通过5S管理，推动班组基础管理上台阶、专业管理上水平、现场管理上规范，全面提升班组建设的内涵和质量。

3、加强班组文化建设。以学习型班组建设为抓手，推动班组文化建设，各班组可在网省公司企业文化的基础上不断拓宽班组文化内涵，建立各具特色的班组安全文化、创新文化、服务文化、团队文化，班组成员可建立自己的目标远景，营造和谐发展、共同发展的文化内涵，进一步增强班组成员的认同感和凝聚力。

4、将同业对标工作延伸到班组。对班组各项管理工作实施指标量化，建立班组建设同业对标指标体系；重点开展以管理对标为核心的班组建设同业对标，从制度上以及方式方法上为班组间开展同业对标搭建一个平台，通过对标工作的开展，建设班组建设同业对标最佳实践库，全面提高班组管理水平。

5、加强班组岗位技能培训，加大激励措施力度。通过提高班组人员的业务技能水平，以适应工作量不断增大所带来的问题；采取有效激励措施，切实调动班组员工岗位成才的积极性。

6、进一步加强班组专业管理的规范化水平。制订和完善相关管理标准、工作标准、技术标准和作业指导书，通过制度和流程来保证班组专业化管理的有效开展，真正提高班组专业管理水平。

7、建立班组长定期对标学习交流机制。组织优秀班组长到“五星班组”学习，开拓班组长的工作思路，借鉴好的管理办法，学习先进的管理手段，不断提高班组长的管理水平。