陈拴兴 曹媛

初生婴儿最灿烂、最让人感到陶醉的是其“微笑”。生活中，人际间最有亲和力的也是微笑。微笑能给人如坐春风之感，微笑能拉近人际间的心理距离，微笑能一泯恩仇。曾几何时，许许多多的成年人，从孩提时的心底无私笑靥灿烂，逐渐变得表情僵硬面若冷霜。有人说，这是饱经风霜历经风雨之后的沧桑；有人说，这是历尽苦难岁月留下的遗痕。人生不过是一次旅程，从生到死，不管是谁，都在体验着这一过程给自己带来的酸甜苦辣。平安也好，苦难也罢，其实都是一种体验。适时的微笑，带来的不仅仅是自身愉悦的快感，更是人生成功的开端。

曾闲步一间超市，期间的一幅广告语让我费解。“一米微笑”，乍一看，不禁愕然。微笑何以用长度单位来修饰？细细思之，才咂摸出其中富含的意蕴，不得不叹服，为这句广告语点赞。作为超市，其主要业务是营销商品。要提高营销业绩，除了保证童叟无欺、诚信经营之外，高水平的服务质量也是促销的关键。提倡服务员在顾客光临一米之外以“微笑”迎接，无疑是一种十分有效的手段。作为服务者与消费者之间最初始的交流，这样的“一米微笑”至少拉近了二者的感情距离。有了相互间的良好情绪为基础，接下来的推销和购买沟通就会更加顺畅。反之，没有这样的“微笑”，这笔交易很可能就会擦肩而过。这不过是一个小小的市场营销的例子。但这时候一个让一般人不太留意的“微笑”，带来的商机却不可小觑。……