蒲晔芬

【摘 要】 本文分析了当前高校图书馆读者服务工作存在的问题及原因，提出了提高高校图书馆读者服务水平的几点措施。要提高对高校图书馆读者服务地位的认识；强化高校图书馆服务理念，提高服务意识；图书馆馆员要与读者进行换位思考，努力提升读者服务满意度。

【关键词】 高校；图书馆；读者服务；现状；措施

近年来，随着社会经济的飞速发展，图书事业也在不断的探究发展，在不断的反思和探究中将工作重心从内部规模的扩充转移到读者服务的工作重心上来，从关注整体到关注读者群体，提出“读者第一，服务至上”的贴近读者的服务宗旨，并且能站在读者的角度，“想读者所想，急读者所急”，重视读者的服务工作。那么，我们高校图书馆真实的读者服务又是什么状况？与我们所倡导的服务宗旨有何差距？有多大的差距？本人通过多次走访各高校的图书馆，对现状有了大致的了解，结合自己在西安医学院实践工作的体会，深切的感到，如专家所说：“在中国的图书界，真正实现读者第一，服务至上的职业理想是很难的”。“中国的图书界普遍缺乏人文关怀”。即使是你在任何高校任何时候，有些人说的却不是你眼睛里看到的，似乎就是在真正的为服务读者着想，为读者服务，实际上这种服务却与真正倡导的读者服务，距离相差很远，否则每每做读者问卷调查，结果并不乐观。

作为一名在一线工作的普普通通的图书馆馆员，抛开书本和刊物上的许多人文理论以及主流倡导，现从感受到的最深切的最基本的读者服务工作谈谈粗浅的认识。……