◇陈戈

10.13999/j.cnki.scyj.2016.01.021



论企业管理中的沟通管理

◇陈戈

10.13999/j.cnki.scyj.2016.01.021

摘要：没有沟通就没有管理。在计划经济时期，企业管理中沟通的作用被人为的以执行上级下达任务的方式所忽略。在市场经济环境下，企业被赋予了高度的自主权，企业的生存取决于对市场的把握以及是否被市场所认知，因此，企业与企业之间的沟通、企业与客户之间的沟通、企业内部与员工之间的沟通等等，成为左右着企业管理成效的重要因素。沟通作为一种软实力，在现代管理学中被认为是管理的灵魂，有效地沟通能够提高企业管理效率，不断地改善各项管理职能，为企业的长足发展提供管理上的保障，是企业在新经济条件下可持续发展的必然要求。

关键词：沟通理念；企业管理；企业交流；企业形象；企业文化

在管理学中，沟通指的是可理解的思想、情感以及信息在两人或者两人以上的人群中进行交换或传递的过程，企业管理工作的各个环节都与沟通息息相关。在市场经济全球化发展趋势进一步加快的当下，企业越来越重视借助于强化企业内部各部门、企业员工相互之间以及企业内部与外部客户群体、相关联企业之间的沟通来解决与完善企业管理中的各种冲突与矛盾，企业管理层的良好沟通理念是企业文化的代表符号，在企业的可持续发展中发挥着不可替代的重要作用。

一、促进企业间的交流与合作

随着时代的飞速发展以及社会的日益进步，对于现代化企业而言，与其他企业的交流与合作是必然的趋势，也是企业实现健康、可持续发展的重要保障。在实际、真实的有效沟通的运作中，企业的意愿、立场以及观点等首先应当是简洁的、清晰的、准确的和富有较强的说服力的，这种沟通要能够引起对方的共鸣与重视。罗宾斯曾经说过这样一句话：“沟通必须要包含两个方面：意义的传递和理解。不管是多么伟大的思想，若是不传递给他人并被他人理解，都是不具任何意义的”。还有就是要选择什么样的手段去沟通与传达，是委婉还是坚决，是面对面地商谈还是以书面形式告知，是留有余地进行商量还是肯定，是警告方式还是告知方式等，都应当结合事情的重要性、双方的合作次数、熟悉程度以及具体内容等去选择合理的沟通手段、方法。

良好的沟通理念有助于促进企业间的沟通和交流，使企业之间的合作变得更加顺畅、合理。信息化的发展以及“互联网＋”等沟通模式被引进到市场机制后，为企业间的沟通提供了更为顺畅的通道，很多企业没有通过面对面的交流去掌握基本的信息、合作意向等，但是合作却非常成功，这是由于有效的沟通不仅考虑到了双方企业的共同之处、理解能力和对对方企业所带来的影响，而且能够在更大的程度上提高企业的知名度和影响力。

沟通只有建立在信息的准确、具有活力、简洁和清晰的基础上，才能更加充分地发挥其有效性，而有效沟通的最终目的就是为了使得企业所需要的信息可以更加顺畅、正确地传递下去，拉近企业之间的距离，加强企业间的交流与合作，在促进企业努力实现互惠共赢的情况下，同时还能为市场竞争的有序进行以及社会主义市场经济的健康发展创造更加公平的拓展空间。

二、拉近企业与员工间的距离

在知识经济时代，市场的竞争已经逐渐转变为优秀人才的竞争，科学合理的沟通理念能够在一定意义上加强企业内部的沟通和交流，拉近企业领导者与员工之间的距离，在更好地满足员工真实需求与发展的前提下，提高企业员工的工作积极性，更好地发挥员工的潜力，促进企业各项管理工作的日益完善。改革开放以来，市场经济的发展历程充分地证明了，在企业各项日常工作中，工作的方式方法、工作进程、工作目标、企业长远期发展规划与目标、工作要求等内容只有借助于有效的沟通才能达成共识，才能使各项工作在一个更加有序、科学的轨道中顺利实施。

有效的沟通理念还能够起到对员工的激励作用，在实际的工作与生活中，企业的每一个员工都希望得到应有的关注与尊重，都希望在企业的发展进程中实现自我价值，都会要求他人能够对自己的工作能力做出一个中肯的评价。企业领导者通过利用诸如职工代表大会、交流茶话会、专题会议、培训学习、走进基层等多种方式，能够在更加了解与掌握员工所思所想的情况下，采取更加有力的激励措施，督促员工在工作中谋取更好的发展，并且也借此提升了企业员工的忠诚度与满意度。众所周知，沟通的重要作用之一就是改善干群关系、优化组织管理环境，而组织环境有着复杂性、不确定性与可变性等特征，作为企业领导者，如果平时不注重关注环境的变化、员工的工作情况以及搜集各类信息，就不可避免地在管理中会发生各种各样的冲突与矛盾。如果企业领导者能够树立起良好的沟通理念，掌握有效的沟通方法和技巧，就可以在更大的程度上与员工进行思想上的交流、工作上的协调，全面掌握各部门的工作状况，从而减少直至消除工作中的各类冲突，在减少工作中的阻碍和矛盾的同时，也为企业员工的成长、企业的稳定发展等奠定扎实的基础。企业领导巧妙的运用沟通手法可以让企业员工更加清晰、准确、及时地认可和遵守企业的各项规章制度、管理模式、生产安全条例等，潜移默化中让员工理解企业以员工为本，员工以企业为家的双赢理念的重要意义，是企业管理中不可替代的有实用价值的软激励与软实力。

三、加强企业与外界的交流

对于现代化企业来说，与外界交流不仅是发展的需要，同时也是融入社会的必然举措，仅仅满足于做好自身工作、闭门造车的企业无法实现更加长远的发展，企业还需要通过各种有效的形式和手段，密切加强与外界的交流，以便塑造更好的企业形象，不断拓宽企业的发展道路。

首先，企业通过树立良好的沟通理念，加强与相关政府部门、媒体单位以及其他企业的交流，可以使外界对企业有更为详细的了解，让企业在发展的进程中争取到更多的发展机会，逐步实现企业的社会价值。

其次，在竞争日益激烈的市场环境中，信息对企业的发展具有不可替代的重要作用，有效地沟通可以使得企业了解与掌握更多关于外部环境的各种情报与资料，比如国家的经济战略方针、消费市场的动态、国际政治对相关经济环境的影响等内容，在与外界进行了更多地沟通之后，企业可以利用所了解与掌握的信息对自身的发展走向与目标进行不断地调整与完善，力求以最好的姿态迎接各种挑战。

最后，企业在与外界进行沟通和交流的进程中，可以获取更多有利于企业自身发展的信息资源，并且将这些宝贵的信息资源转化为企业进步的动力，引导与帮助企业领导者作出更科学的决策，使企业的各项工作在正确决策的引领下朝着更加光明的方向发展。

四、塑造良好的企业文化

沟通可以在无形之中为企业文化的塑造提供必要的帮助和支持。企业管理沟通的有效性和企业文化息息相关，企业可以结合自身的管理特征和具体情况开辟出一个时时能沟通、人人会沟通的良好氛围，发掘出更多的有利于企业领导者与员工之间、员工与员工之间、企业与外部之间进行沟通的机会与空间，为企业的发展与竞争创造出更多的有利条件。完整科学的管理沟通必然要具备完善的反馈机制，这种反馈要求必须是双向的，下级需要经常给上级提供相应的信息，与此同时接受上级的询问；上级也要经常给下级提供所需信息，同时针对下级所提供的信息在进行优化整理后予以反馈，在上下级之间力争形成一种持续性的信息环流。有了完善的沟通管理机制，企业领导者就能够对企业发展的动态、各部门的工作进展以及员工的思想情况有更加及时的了解，便于企业领导做出更正确的决策，使企业内部形成和谐的工作氛围。

参考文献：

[1]穆丽，宫春艳.管理沟通在企业管理中的作用之我见[J].中国商界（上半月），2010（10）.

[2]余伟新.浅谈沟通在企业管理中的重要性[J].大众商务，2010 （08）.

（作者单位：中国平煤神马集团物资供应分公司）