韩小燕 越琳

[摘 要] 本文选取郑州22个楼盘、96名消费者作为调查样本，利用spss17.0统计与计量分析，结合走访询问调查，得出消费者参与企业决策的现状问题，即参与态度较差、参与意愿偏低、参与档次较低、参与深度稍浅。

[关键词] 消费者参与；实证分析；购房者；房地产企业决策

[中图分类号] F293.3 [文献标识码] A 文章编号：1671-0037（2016）01-63-2

Study and Analysis on the Problems of Consumer Participation in Enterprise Decision Making

——Taking Real Estate Enterprises as Examples

Han Xiaoyan Yue Lin

（Department of Economics ， Zhengzhou Institute of Finance and Economics，Zhengzhou Henan 450000）

Abstract：This paper selects 22 properties for sale and 96 consumers in Zhengzhou as the survey samples，by using SPSS17.0 statistics and measurement analysis，combined with visits， query and survey，obtains the present situation and problems of consumer participation inenterprise decision making，that are，poor participation attitude，low participation willingness，low participation level，and shallow participation depth.

Keywords：consumer participation；empirical analysis； residential buyers； real estate enterprises' decision making

传统的销售模式已不能满足消费者日益增长的住房需求，消费者对其销售手段已司空见惯，为此，房地产企业迫切需要转变营销模式与营销手段，创新与消费者的沟通方式，以吸引更多的购房者参与，进而提升营销绩效。于是，争夺和维系客户成为企业利润和发展前景的重要方面[1]，让消费者参与到房地产企业的营销决策、职能决策甚至战略决策中来的重要性也逐渐凸显出来。

目前学术界关于房地产的研究多与政策相关联，并且多为定性研究的文章，而对房地产业消费者参与的研究很少，还处在理论性的探索阶段。在此背景下，本文围绕消费者参与企业决策这一话题，实际选取22个楼盘作调查样本并进行科学的实证研究分析。研究发现，消费者特征、消费者的感知控制等因素影响房地产行业消费者参与企业决策。

1 消费者参与理论

Youjae Yi， Taeshik Gong将消费者参与行为从内容上划分为信息查询、信息分享、责任行为和人际作用四个方面[2]。A.O?Cass将消费者参与分为：产品参与、购买决策参与、广告参与，以及消费参与4种类型[3]。而本文则从消费者掌握信息或分享信息、提供建议、参与企业决策过程与内容的程度等角度着手，将消费者参与分为三级档次三层深度：战略性参与、职能性参与和一般顾客性参与；……