张继芳内蒙古包钢医院，内蒙古包头　014010



评价优质服务在门诊护理中的应用效果

张继芳
内蒙古包钢医院，内蒙古包头014010

［摘要］目的分析研究优质护理服务理念应用于门诊护理中发挥的作用。方法抽选2014年12月—2015年12月来院治疗的200例患者作为研究主体，分为观察组以及对比组，对比组使用常规护理，观察组实施优质服务护理干预，在完成优质服务护理干预工作之后，选择由该院自行设计的优质护理服务问卷调查表，对病例实施问卷调查，了解他们对于医院优质护理服务的满意度，对优质护理效果进行有效的评价。结果对比组患者的护理满意率明显低于观察组，护理满意度两者之间的差异有统计学意义（P＜0.05）。对比组患者投诉率为9%明显高于观察组的1%，差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论针对门诊护理工作，选择优质护理服务模式，在护理过程中应用优质护理服务理念能够大大提高临床护理有效性，促使患者护理满意度进一步提升，应用效果非常显著，建议在未来的门诊护理工作中进一步推广使用。

［关键词］优质服务；门诊护理；应用效果

门诊护理属于医院护理的重要组成部分，需要接触的患者人数多，类型多种多样，病情相对比较复杂，因此，患者与护理人员之间容易出现摩擦等一系列护理问题［1］。医院要想进一步解决门诊护理中的各种问题，提高门诊护理总体质量，提升患者护理满意度，就必须要积极推进优质护理服务，在医院门诊护理工作中向广大护理人员灌输优质护理服务的理念，不断提高护理人员的护理技能，端正其护理态度，优化护理管理，提高医院门诊护理水平［2］。……