李君君++曹园园

〔摘要〕电子政务成功的关键是公众对电子政务门户网站的采纳。本研究以用户体验为基础，结合技术采纳相关理论，构建了基于用户体验的电子政务门户网站的采纳模型，并通过调查问卷和样本收集对模型进行了实证检验。研究表明，用户体验的4个维度：浏览体验、功能体验、交互体验和信任体验都不同程度地会影响公众的采纳行为。根据实证结果进行了总结，并对电子政务门户网站的建设提出了相应的对策建议。

〔关键词〕电子政务；公众采纳；用户体验；技术采纳行为

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.12.004

〔中图分类号〕G203〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2015）12-0025-06

随着政府信息化的不断推进，构建服务型政府已经成为电子政务门户网站的建设目标，而如何为公众提供优质、高效的公共信息服务，成为中央到各级政府不断努力的方向。为了衡量电子政务门户网站的服务水平，越来越多的研究机构和学者从服务质量评价模型、顾客满意度等角度构建了电子政务门户网站质量评价的一系列层级指标体系[1-2]，体现了评价的客观性，对进一步提高电子政务公共服务水平给予了借鉴。虽然我国电子政务门户网站的建设已经初具规模，但缺乏与公众的交流和互动，因此给公众造成服务水平低、易用性差等问题的存在，影响了电子政务门户网站的公共服务水平。

本研究将从提高用户体验的角度出发，研究电子政务门户网站公众的采纳行为，以帮助政府部门坚定“以公众为中心”的理念，把公众的需求放在第一位，使网站的内容和功能在分析和设计方面更加人性化，从而提升电子政务门户网站的公众满意度。……