何有世++朱爱花

〔摘要〕本文立足于云技术条件下电子商务系统架构的变革，研究基于云技术的垂直类B2C电子商务平台用户体验影响因素，主要从系统质量视角构建SEM模型，结合信息质量与服务质量，探讨云技术如何具体作用于平台顾客用户的购买体验，最后得出结论：平台系统质量承载云技术变革直接影响平台用户体验，信息质量是直接正向影响平台用户体验的最主要因素，并在系统质量对用户体验影响路径中起中介效应。

〔关键词〕云计算；B2C；电子商务平台；用户体验

DOI：10.3969/j.issn.1008-0821.2015.12.003

〔中图分类号〕F71336；F71356〔文献标识码〕A〔文章编号〕1008-0821（2015）12-0017-08

B2C电子商务模式一般有综合型与垂直型两大类，综合类电商竞争格局已基本确定，天猫与京东2014年分别占综合型市场的586%、228%。对比于此，各类垂直或细分市场由于其客户定位准确、产品相对集中、起始规模小，现已成为B2C电商竞技的主战场。但各行业垂直型电商平台多数照搬传统销售模式，创新性不强，区分度不高，专业化程度更是有限[1]，严重影响了垂直型电商的发展。伴随着云计算技术对电子商务平台的渗透，越来越多的垂直型B2C电子商务平台（如去哪儿网、聚美优品、兰亭集势、波奇网等）意识到云技术对于平台商业运营模式创新的作用，继阿里率先构建基于阿里云的完整电商生态链[2]之后，纷纷将云计算技术引入自身电商服务后台，致力于改善平台顾客购物体验，提升平台专业竞争力。不过，云计算技术的应用还处于起步阶段，相关技术在电子商务系统后台的创新运用对于前台用户的实际操作体验的影响并不明确，因此本文试图探讨云技术在B2C垂直电商平台上的作用机理，以期能有效借助云技术提高平台顾客的购物操作体验。……