马兰

一、旅游导游人才培养的要求

作为一名合格的旅游导游应该具要有丰富的心理学知识和各个地区的旅游文化常识；要有自信豁达、积极向上的性格；要有协调的组织能力、灵活的交往能力和严谨的语言能力；要有敏锐的洞察力、丰富的想象力和深刻的记忆力；在身体方面要有充沛的体力和爆发力。

在导游过程中，游客经常会问导游各种问题并提出一些要求。一般情况下，导游会热心为游客服务，但是偶尔会有一些游客会提出无理的要求，这时导游就应该运用语言的表达技巧，来拒绝游客无理的要求，而不是直接用生硬的语气来回绝对方，以至于游客遭到拒绝时对导游纠缠不休，搞得大家互相尴尬。

二、旅游导游人才培养过程中遇到的难题

1.理论课多于實践课

优秀的旅游导游人才不仅是优秀的旅游人才，还要是出色的导游语言人才，这是在培养旅游导游人才教育中常遇到的问题。所以，是应该重点培养语言的理论知识还是重点培养口语的技巧，是应该着重培养旅游地理的文化知识还是着重培养旅游导游的实践能力，都是旅游导游人才培养过程中遇到的问题。首先，旅游导游人才培养的课程与市场的需求不成正比，理论课多于实践课，学生的实战技能达不到要求；其次，现有的旅游导游教材较少，且单一、陈旧。

2.学生学习的兴趣不高

部分学生从“零起点”开始学习旅游导游，没有任何基础。而缺乏学习兴趣就不可能积极主动地学习，即使老师再三监督，成绩也是“原地踏步”。……