朱丽萍

摘 要：随着社会的不断发展，市场经济竞争已然逐渐变为了服务竞争。故而，企业要长久健康地发展，除了需要产品有一定的质量之外，还需要企业以整体的服务意识为基础，从而使客户切身感受到企业的贴心服务，从而相信产品。在此，以酒店管理中的整体服务意识为主要内容，提出了几点关于有效提升酒店管理中整体服务意识的建议。

关键词：酒店管理；整体服务意识；建议

所谓整体服务意识，就是让企业工作人员以积极、热情的态度面对客户的一种良好的服务意识。整体服务意识的彻底落实能够让客户产生愉快的心情，尤其是在酒店企业之中，工作人员充分发挥整体服务意识的作用，促使客户能够产生宾至如归的情感，如此不但可以让酒店在激烈的市场竞争中站稳脚跟，向长远的方向发展，同时还能够促使酒店管理者明确自己的服务质量，更好地为社会提供良好的服务。

一、酒店管理中整体服务意识不良现状

1.酒店管理中工作人员服务意识不强

伴随着我国服务行业的高速发展，酒店行业更是蓬勃发展。而酒店工作人员极度缺乏酒店管理中的服务意识直接影响了酒店的盈利。这主要表现在服务人员在酒店服务过程中只是为客户提供一般性的服务，并没有真正考虑到客户的实际需求，并且酒店的服务人员容易受主观因素影响。

2.酒店管理中酒店本身居住环境质量差

酒店的居住环境质量在一定程度上影响了酒店管理的整体服务意识，它们有着紧密的联系。……