刘梦雅

【摘要】 医药行业自身特殊的购买和服务特性一直制约着医药行业电子商务的发展。近几年，O2O模式作为一种新的商业模式，有效地综合了网络购物和传统市场的优势，为医药企业发展电子商务提供了一种更为可行的新的思路。本文立足于九州通与微信合作的背景，对其合作中所遇到的问题进行了分析，并提出了解决办法，以为其他医药企业发展电子商务提供借鉴和启示。

【关键词】 O2O模式 九州通 启示

一、九州通与微信合作推出O2O“药急送”的背景

1、九州通公司简介

九州通医药集团股份有限公司成立于改革开放之初的1985年，是一家股份制企业，主要从事医药产品、医疗器械、保健品等产品的批发业务，同时涉及药品研发和生产、零售连锁以及以药品为中心的增值业务的大型企业集团。2010年11月2日九州医药集团正式在上交所挂牌上市。目前，九州通是中国最大的民营医药物流企业，位列全国医药商业企业第三名，中国民营医药商业企业第一名，已连续5年入围“中国企业500强”。

2、九州通推行O2O模式的背景

（1）互联网的快速发展引领消费方式的悄然改变。根据中国互联网络信息中心统计，互联网，尤其是移动互联网的普及率越来越高。截止到2013年12月底，我国网民的数量达到了6.18亿，普及率为45.7%；手机网民的数量达到了5亿，普及率更是高达73.3%。同时随着我国网上购物热潮的日趋膨胀，消费者从传统实体消费逐渐向网购转变，根据中国电子商务研究中心的数据显示，2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205億元同比增长42.8%，占到社会消费品零售总额的8.04%。……