刘梦雅

【摘要】 医药行业自身特殊的购买和服务特性一直制约着医药行业电子商务的发展。近几年，O2O模式作为一种新的商业模式，有效地综合了网络购物和传统市场的优势，为医药企业发展电子商务提供了一种更为可行的新的思路。本文立足于九州通与微信合作的背景，对其合作中所遇到的问题进行了分析，并提出了解决办法，以为其他医药企业发展电子商务提供借鉴和启示。

【关键词】 O2O模式 九州通 启示

一、九州通与微信合作推出O2O“药急送”的背景

1、九州通公司简介

九州通医药集团股份有限公司成立于改革开放之初的1985年，是一家股份制企业，主要从事医药产品、医疗器械、保健品等产品的批发业务，同时涉及药品研发和生产、零售连锁以及以药品为中心的增值业务的大型企业集团。2010年11月2日九州医药集团正式在上交所挂牌上市。目前，九州通是中国最大的民营医药物流企业，位列全国医药商业企业第三名，中国民营医药商业企业第一名，已连续5年入围“中国企业500强”。

2、九州通推行O2O模式的背景

（1）互联网的快速发展引领消费方式的悄然改变。根据中国互联网络信息中心统计，互联网，尤其是移动互联网的普及率越来越高。截止到2013年12月底，我国网民的数量达到了6.18亿，普及率为45.7%；手机网民的数量达到了5亿，普及率更是高达73.3%。同时随着我国网上购物热潮的日趋膨胀，消费者从传统实体消费逐渐向网购转变，根据中国电子商务研究中心的数据显示，2013年中国网络零售市场交易规模达18851亿元，较2012年的13205億元同比增长42.8%，占到社会消费品零售总额的8.04%。这说明互联网是未来发展的趋势，九州通与微信合作顺应了社会发展的趋势，前景光明。

（2）中国医药电子商务市场规模的快速增长。2009年我国医药电子商务规模仅为0.7亿元，2012年达到16.65亿元，2013年较上年大幅增长140%，达到40亿元，表明我国医药电子商务市场规模逐渐扩大。

（3）国家政策的鼓励支持，提供了良好的外部环境。从图1可以看出，我国政府对网上药店政策的逐渐放开，政策利好推动着我国医药电商企业的发展。

（4）契合医药流通产业结构调整和发展方式创新的需求。政府对我国药品流通行业一直主张创新，要求进行产业结构的调整以及发展方式的转变。O2O模式正好符合国家这一要求，使线下实体药店的销售与网上药店紧密结合在一起，让互联网成为线下交易的前台，提供医药供应链一体化增值服务。此模式与实体药店网络紧密配合，兼顾实体药店的长处，属于标新立异的发展模式。

（5）九州通自身的优势。首先，九州通作为国内最大的民营医药企业，自身的机制比较灵活，本身就比较适宜在医药电商这一市场化程度较高的领域发展。其次，九州通现在主要经营药店、诊所等第三终端市场的快批业务，上下游资源为公司打入医药电商领域奠定了良好基础。此外，相对医院纯销，九州通的快批业务具有小批量、多批次的特点，这使得九州通累积了领先行业的分拣和物流能力，有望以更低的成本实现分拣配送。

二、九州通与微信合作推行O2O“药急送”的过程分析

1、双方合作的过程

从九州通与微信合作的过程图可以看出（见图2），其在微信公众平台上的创新令人侧目，拿下无数个第一。

2、双方合作所带来的效益

从九州通净利润增长图也可以看出（见图3），2013年九州通逐渐扭亏为盈，净利润一直稳步增长，表明九州通与微信的合作在一定程度上推动了公司净利润的增长，未来发展潜力巨大。

3、合作过程中存在的问题

（1）“快速订药 即刻送达”成为空谈。凭借“送上门”商机出道的“药急送”，却在上线半年内问题频现，下单后无人问津、拒单的现象屡有发生。“药急送”为线下药店带来客流增加了销售，但缺乏实际补贴的合作模式，难以提高药店的参与度。据了解，“药急送”除了帮助药店卖药外，不会给药店以及工作人员提供配送补贴，但若通过补贴增加药店工作人员的配送热情，恐怕“药急送”方面又难以承受。

（2）药品控温要求很难满足。药品不同于其他的商品，它自身具有特殊性，其质量和卫生、配送时间对顾客来说相当重要，只有对症下药，及时地把药品送到顾客手里，才能真正满足顾客的需求。药品配送除了时效性外，控温箱必不可少，但除了专业配送药品的物流人员外，多数传统药店均不会自行配备控温箱，这也为“药急送”配送带来隐患。

（3）药品自身特殊性影响消费者的购买渠道。药品的特殊性导致消费者对于网上消费的接受度还相对较窄，对于一些比较大众的医药产品，比如家庭用医疗器械、计生用品、保健品等，会通过网上电子商务平台解决，而对于一些针对具体病症治疗用药则更习惯于在线下消费。

4、需要完善和改进的地方

药急送服务目前正处于九州通O2O战略布局的第一步，对于运行过程中出现的问题，公司也在积极地采取措施解决，未来将可能使用第三方物流，或者依托九州通的物流体系来进行配送。

三、我国医药企业发展医药电子商务的可行性分析

1、与国外医药电商行业的对比

图4为国内外医药电商发展现状。由图4可以看出，由于我国医药电商起步较晚，进展缓慢，与国外医药电商相比差距较大，但是发展潜力还是很大的。

2、与国内医药电商行业的对比

图5为2010年医药行业电子商务网站市场份额占比图。从图5可以看出，九州通在我国医药电子商务的地位不可小觑。

四、九州通与微信合作推出O2O“药急送”的借鉴和启示

1、注重企业发展模式的创新，拓展自身业务

九州通与微信合作推出的O2O模式打破了传统的售药方式，刮起了改革的旋风，在电商领域试水成功。因此，对于其他医药企业，应该重视企业的发展模式的创新，不仅仅局限于传统的业务，可以拓展业务范围，开发更广的市场。

2、充分利用互联网的强大作用

九州通与微信合作推出的O2O模式，很好地将“网店”与“实体店”结合在一起，推动了企业的信息化发展。同时，“网上卖药”带动的不仅仅是医药行业本身，也能带动其他相关产业的发展。所以，对于其他医药企业，应该顺应时代发展的潮流，尝试开展新业务，促进企业多元化发展。

3、改变了传统的会计记账、做账方式

借助微信O2O模式，加入微信支付，顾客对于支付方式的选择性更加灵活，同时也改变了传统的会计记账、做账方式。企业不仅要对线下的业务进行收支核算，同时还要对线上的业务收支情况进行整合，这对传统会计的核算方式提出了新的要求。另外，会计人员只要在有网的地方就可以完成电子单据的信息传递，传统的纸质凭证也将被电子凭证所代替。通过互联网的建立，可以通过扫描二维码记录每件商品，保证库存商品的真实、准确、有效，确保账实相符。

4、加强对医药电子行业的监管力度

医药电子商务的发展打破了传统的药品流通渠道限制，药品通过互联网进行交易，避开了传统的监管体系，使原有的监管体系在互联网环境下起不到作用，所以迫切要求对医药行业实行电子化监管。监管部门需要不断加强人才引进及培训，建设专业化的信息化队伍，充分评估医药电子商务中的问题及形势，一方面要对医药电子商务进行监管，另一方面要为电子商务在药品流通中的广泛应用保驾护航。

【参考文献】

[1] 张磊、邢花、吴洋：医药电子商务O2O模式初探[J].上海医药，2013（6）.

[2] 周玉涛：医药电商走近O2O[J].中国药店，2013（2）.

[3] 邹育敏：药店O2O须植入互联网基因[N].21世纪药店，2014-

01-29.

[4] 董军：微信助力企业O2O创新[N].中国馆经营报，2014-05-

05.

（责任编辑：张琼芳）